La influencia de la colaboración con los proveedores en la satisfacción de los clientes de la industria del mueble de España

The new millennium is characterized by a strong markets globalization, high level of competitiveness and personalization in products and service, reason why the organizations have to constantly adapt their managerial strategies to the conditionsthat the market demands. Among the diversity of actually business strategies, the supplier collaboration appears in the literature like one of the most effective, that allows them to improve the customers� satisfaction significantly. This paper with a sample of 322 Spanish companies of the furniture industry, the influence of the supplier collaboration is analyzed in the customers� satisfaction. The obtained results show that the collaboration has a positive influence in the innovation, financial performance and the customers� satisfaction.El nuevo milenio se caracteriza por una fuerte globalización de los mercados, alto nivel de competitividad y personalización de los productos y servicios, por lo cual las organizaciones tienen que adecuar constantemente sus estrategias empresariales a las condiciones que demanda el mercado. De entre la diversidad de estrategias que aplican actualmente las empresas, la colaboración con los proveedores aparece en la literatura como una de las más efectivas, que les permite mejorar significativamente la satisfacción de sus clientes. En este trabajo, con una muestra de 322 empresas españolas de la industria del mueble, se analiza la influencia de la colaboración con los proveedores en la satisfacción de los clientes. Los resultados obtenidos muestran que la misma influye tanto en la innovación y el desempeño financiero como en la satisfacción de los clientes