Análisis de los activos del valor de marca turística: diferenciación, gestión de imagen, calidad percibida, fidelización,el marketing de viva voz y la comunicación integrada

This article is the result of a personnal reflexion and concern derived from our tourist brands (Spain and Madrid). Herewith the assets which buildt the tourist brand value are expounded: the differentiation, the quality perception, the loyalty focus on customer satisfaction, the mouth marketing and the integrated communication.El presente artículo es el resultado de una reflexión y preocupación personal derivada de la erosión de nuestras marcas turísticas (España y Madrid). Se exponen los activos que conforman el valor de la marca turística: la diferenciación, la calidad percibida, la fidelización dirigida al deleite del cliente, el marketing de viva voz y la comunicación integrada