Gestao da performance balabced scorecard nos serviços públicos

Todas as organizações - empresas, serviços públicos e organizações sem fins lucrativos - procuram hoje orientar a sua gestão para resultados e melhorias de performance. O sucesso depende fundamentalmente das seguintes questões: qualidade e clareza da estratégia, saber comunicá-la e ser capaz de a executar, mobilizando todos os colaboradores e alinhando as actividades operacionais com essa estratégia para conseguir a melhoria contínua dos níveis de performance. O Balanced Scorecard (BSC) em conjunto com os mapas estratégicos (Strategy Maps) tem sido, provavelmente, a ferramenta mais utilizada nos últimos anos para comunicar, monitorar e avaliar a execução da estratégia. Os serviços públicos dos diversos países, em geral, têm demonstrado déficits de performance, cuja melhoria é exigida, de forma cada vez mais clara e incisiva, pelos diversos stakeholders. Este esforço de melhoria tem envolvido também os serviços públicos portugueses. Todavia, apesar de existirem casos interessantes de boas práticas, experiências de modernização e até ideias bastante inovadoras, verifica-se um déficit generalizado de performance, que está bem explícito na forma como a opinião pública se refere à falta de eficiência, rapidez e qualidade dos serviços. A presente comunicação, propõe a ideia de que a melhoria generalizada dos serviços públicos, isto é, melhorias que possam ser reconhecidas por grande número de cidadãos e que vão além das boas práticas ou casos de sucesso pontuais, podem e devem ser feitas de imediato, no dia a dia. Os líderes têm um papel fulcral nesta mudança. Para os apoiar nesse percurso, os líderes precisam de metodologias consistentes e fáceis de entender. Essas metodologias existem. O Balanced Scorecard, já conhecido de muitos dirigentes portugueses, tem potencial para dar esse contributo, desde que seja correctamente implementad