As novas tecnologias no desenho da oferta de serviços. O caso das telecomunicaçoes móveis portuguesas

Sugere-se um modelo da acção directa das novas tecnologias no processo de desenvolvimento de novos serviços, num ambiente de incerteza tecnológica. O estudo aplicado às empresas do sector das telecomunicações móveis portuguesas, concilia a metodologia de estudo de caso, com a análise de diversas fontes secundárias (relatórios e contas anuais, press-releases de divulgação e de caracterização da actividade). Constata-se o impacto da utilização das novas tecnologias, tanto em termos estratégicos como operacionais, no processo de desenvolvimento de novos serviços. Também se observa um efeito benéfico das TIC, nomeadamente no aprofundamento "multimédia" da oferta, numa maior capacidade de criação e melhoramento dos índices de diferenciação e de qualidade, melhores condições de operação e gestão, maior e mais eficaz interactividade da rede de distribuição. Salienta-se o facto de a implementação das novas tecnologias dever associar-se (subordinar-se) a uma determinada estratégia de mercadoA framework is suggested regarding the impact of the new technologies in the process of new services development (cross-work teams and sinergy between capacities and resources), under an uncertainty environment. Aplied to mobile telecomunications portuguese companies, the study aims to understand the conditions of the services offer design due to the new technologies implementation. Findings from the exploratory research (using the single case study method, with multiple analysis unities, secondary data like: companies' annual reports and programs, etc.) permits to consider the existence of systemic implications, both strategic and operational, from implementation of new technologies. It is visible other consequences as: a deeper "multimedia" new services character, a greater capacity to design new and better services with higher differentiation and quality levels, a better operational and management conditions, a more accurate interactivity in the distribution. Also, it was found the importance of the subordination of the new technologies implementation to a given market strateg