Customer value and its effect on brand loyalty and purchase intention : In the context of a showroom

I både Sverige och världen ökar handeln via internet för varje år. På grund av det tillkommer nya handelskanaler för att öka konkurrenskraften gentemot andra företag. Ett relativt nytt tillskott till marknaden är konceptet showroom. Med det menas att ett besök sker i en fysisk butik, där konsumenten kan prova, känna på eller se varan för att sedan göra själva köpet via internet. Forskningen kring vad som sker efter showroom-besöket är begränsat, det är där vår studie tar vid. Uppsatsens fokus ligger vid tre redan väl utforskade koncept men i ett nytt sammanhang. Det för att utreda vilken effekt konceptet kundvärde har på varumärkeslojalitet respektive köpintention. Som metod har en kvantitativ forskningsansats använts med en enkätundersökning. Vårt material och data är baserat på svar från 101 respondenter. Vår data har analyserats med hjälp av programmet SPSS genom regressionsanalyser och en medieringsanalys. Vårt resultat visar på att inom showrooms finns det en effekt mellan kundvärde och varumärkeslojalitet respektive köpintention men att det skiljer sig mellan dimensionerna av kundvärde. Den mellanliggande (medierande) variabeln kundengagemang leder stor del av den totala effekten i ett flertal relationer men påvisar också skillnader mellan respektive dimension av kundvärde. Studien har bidragit med ytterligare information kring tre stora koncept men framförallt är uppsatsen ett tillägg till den relativt nya handelskanalen – showroom. Föreliggande studie ger en insikt i hur två dimensioner av värde ger effekt på varumärkeslojalitet och köpintention. Tar även hänsyn till att relationerna är komplexa med inte enbart har en direkt effekt och adderarar en mellanliggande variabel baserat på tidigare teori.Within both Sweden and the rest of the world, e-commerce is growing rapidly every year. Because of that, businesses are developing new strategies to increase the competitiveness between companies. A relatively new concept to the market is showrooms. The concept of showrooming means that a customer visits a physical store, where the consumers are offered to try on and feel the products but are not offered the chance to buy it in the store. The customers have to visit an online-store to actually place an order. Research about what happens with the customer after a visit in a showroom is limited. This is where our essay is continuing the research regarding showrooms. The essays main focus is with three already well-established concepts but within a new context - showrooms. To explore the effect that customer value has on brand loyalty and purchase intention. The method to this essay was a quantitative research approach with a survey. Our material and data are based on the answers of 101 individuals. Our data has been analyzed with the help of the program SPSS – through regressions analyzes and mediation analysis. Our result shows that within showrooms there is an effect between customer value and loyalty and purchase intention. But there is a difference between the two dimensions of value. A big part of the total effect goes through the mediating variable but also in the scenario there is a difference between the two dimensions. The essay has contributed with further knowledge to three big concepts but especially the essay is a contribute to the relatively new concept – Showroom. The essay gives an insight to how two dimensions of value effects brand loyalty and purchase intention. It also gives room for that the relations are far more complex than a direct effect and adds a mediating variable based on previous knowledge