Feedback : En studie om hur ett gränssnitt för återkoppling av feedback kan utformas med hjälp av användare.

Idag utför de flesta företag någon form av datainsamling för att undersöka vad deras användare har för åsikter om deras produkter. Det kan exempelvis ske genom webbplatsundersökningar, telefon, mejl eller via personlig kontakt där användare antingen blir tillfrågad att lämna feedback eller där användaren själv önskar ta kontakt med företaget för att lämna sina synpunkter. Vad händer om det saknas tillvägagångssätt för att återkoppla feedback? Är gränssnitten för återkoppling utformade för att bemöta användarnas behov? Kan användare lämna feedback i rätt kontext? Denna studie har undersökt hur interaktioner kan utformas i ett webbaserat gränssnitt för ekonomihantering för att underlätta kommunikation av feedback mellan användare och företag. Co-designinspirerade aktiviteter har genomförts för att involvera användare och intressenter i designprocessen. Workshops med deltagare resulterade i specificerade önskemål om hur interaktionerna skulle utformas i en prototyp som sedan utvärderades genom semistrukturerade intervjuer och observationer med Thinking-aloud metoden. Resultaten visade att interaktionerna bör finnas tillgängliga i den kontext där användaren befinner sig för att skapa möjligheter till snabb kommunikation av feedback. Processen ska upplevas enkel och ge tydlig feedback på utförda interaktioner för att underlätta användandet av systemet.Today, most companies gather data about what their users think about their products. Web surveys, phone calls and email are examples of methods for gathering data from users. The data could also be collected by a company employee using interviews or from a user who contacts the company to leave feedback. But what happens if the company can´t provide a channel in which users can leave feedback? Are the interfaces created to meet the users’ needs? Is it possible for the users to leave feedback in the right context? This study has investigated how interactions may be designed to ease communication between users and a company. The company provides a web based software in which users can manage accounting and invoicing for their businesses. Co-design activities has been used to involve users in the design process. A workshop with users resulted in specified desiderate regarding the design and interactions that were used to create prototypes. The prototypes were evaluated by users, using semi structured interviews and observations along with the Thinking-aloud method. The final results of the study showed that the possibility to give feedback should be placed in the context of where the users are while working in the software. This provides an opportunity to communicate feedback wherever they are in the program. The interaction