Improvement of processes : case studie of the processfor the internal handling from order to delivery of material

The master thesis in industrial technology started with a prestudy in January 2019, based on the results from the pre study,the work with the master thesis begun. The purpose with the masterthesis was to map the current process in a service company and toidentify defects in the current process to shoe what the companycan do to improve and avoid defects in the future.The aim of the study was to visualize and give the company anunderstanding of how the work they performed today and how theycould further develop the work to reduce defects that arose inconnection with deliveries of material for further installation ofservice to the company's customers. The lack of processdescription in the current service company forms the base anddesign of this master thesis.The basis for the work is the pre study, which was carried out asa qualitative study where the employees of the company in questionwere interviewed about how they experienced the errors that arosein connection with the delivery of materials. To create a visualpicture of the company's process of the internal handling fromordering service until the service has been installed at thecompany's customers and opportunities for improvement and qualityassurance, the student has used theories such as process theory,Six Sigma, Lean Management and ISO 9001. Based on these theories,the student has analysed the process and arrived at a result. Theresult shows that there is an opportunity for improvement byreducing the number of steps in the process, making use of onlyone order system throughout the process, letting a person beresponsible for the internal handling from ordering to ordering inorder to minimize errors and to introduce quality controls toavoid errors and defects.The conclusions that the student has come up with is that thecompany now has a good foundation to stand in for upcoming work.The company needs to develop and work further with the process ofadding instructions and routines for all different parts of theprocess and that the process needs to be tested, evaluated andapproved by all employees. Future strategies and visions also needto be created by the company's management together with theemployees so that everyone within the company is aware of thefuture and strives for the same goals.Examensarbetet i industriell teknik inleddes med en förstudie som påbörjade i januari 2019,baserat på resultatet i förstudien påbörjades arbetet med examensarbetet vars syfte var attkartlägga nuvarande process i ett tjänsteföretag och att identifiera eventuella brister i nuvarandeprocess samt att visa på vad som kan förbättras. Målet med studien var att visualisera och ge detaktuella företaget insikt i hur arbetet idag utfördes och hur de skulle kunna vidareutveckla arbetetför att reducera fel som uppstod i samband med leveranser av material för vidare installering avtjänst till företagets kunder. Avsaknaden av processbeskrivning i det aktuella tjänsteföretagetligger till grund för studiens problembeskrivning och utifrån detta har arbetet utformats.Till grund för arbetet ligger förstudien som genomfördes som en kvalitativ undersökning där deanställda på det aktuella företaget blev intervjuade om hur de upplevde de fel som uppstod isamband med leverans av material. För att skapa en visuell bild av företagets process över internhantering från beställning av tjänst tills att tjänsten installerats hos företagets kunder samtmöjligheter till förbättring- och kvalitetssäkring, har studenten använt sig av teorier så såsomprocessteori, Six Sigma, Lean Management och ISO 9001. Utifrån dessa teorier har studentenanalyserat processen och kommit fram till ett resultat. Resultatet visar på att det finns möjlighettill förbättring genom att reducera antalet steg i processen, använda sig att ett ordersystem genomhela processen, låta en person vara ansvarig för den interna hanteringen från beställning tillorderläggning för att minimera fel samt att införa kvalitetskontroller för att undvika att feluppstår.De slutsatser som studenten har kommit fram till är att företaget nu har en god grund att stå påinför kommande arbete. Företaget behöver utveckla och arbeta ytterligare med processen för atttillföra instruktioner och rutiner för alla olika delar i processen samt att processen behöver testas,utvärderas samt godkännas av samtliga medarbete för att fungera. Framtida strategier ochvisioner behöver också skapas av företagets ledning tillsammans med de anställda så att alla inomföretaget är medvetna om framtiden och strävar efter samma mål