Feitenblad. Verzekerden beoordelen de klantenservice per telefoon hoger dan per e-mail.

Voor zorgverzekeraars is het belangrijk dat zij hun klantenservice blijven verbeteren. In 2014 deed de consumentenbond onderzoek naar de klantenservice van diverse zorgverzekeraars. Hoewel de beoordeling van de klantenservice was verbeterd ten opzichte van 2013, bleek toch dat er ruimte is voor verbetering. In mei 2018 hebben wij aan leden van het Verzekerdenpanel de vraag voorgelegd hoe zij de klantenservice van hun zorgverzekeraar beoordelen. Hierin is onderscheid gemaakt tussen verzekerden die per e-mail te woord zijn gestaan door een medewerker en verzekerden die telefonisch zijn geholpen. (aut. ref.