Co-construire l’autopoïèse organisationnelle : le Laboratoire Développemental comme modèle et comme moyen de l’intervention capacitante

International audienceThis paper describes a participatory intervention aimed at redesigning an organization in the railway sector. The intervention took place after an attempt at insourcing part of the subway maintenance activity. The techno-centered management of the change resulted in a decrease in organizational reliability and performance. The intervention focused on the sustainability of the organizational development. The entire intervention was conceived as a “Developmental Laboratory” aimed at empowering organizational actors to construct and set in motion autopoietic mechanisms, i.e. mechanisms allowing actors to permanently redesign the organization to suit activity requirements. The constructive dimension of the activity is taken as a lever for organizational development. A post-hoc reflexive analysis reveals the conditions of such a developmental intervention strategy and the multiple roles played by the ergonomist as an organizational change manager.Ce papier présente une intervention ergonomique portant sur la reconception participative des processus organisationnels dans le milieu ferroviaire. L’intervention est déclenchée suite à l’internalisation partielle de l’activité de maintenance de la signalisation du métro. La conduite davantage techno-centrée de ce changement a impacté la fiabilité et la performance organisationnelle. L’intervention misait le développement de l’organisation dans une visée durable. L’ingénierie des dispositifs d’intervention a été conçue comme un « Laboratoire Développemental ». Ce dernier vise à outiller les acteurs organisationnels dans la construction et la mise en marche de mécanismes autopoïétiques, autrement dit, qui permettent à l’organisation de se renouveler de manière autonome selon les besoins émergents de l’activité. Ainsi, la dimension constructive de l’activité est prise comme levier pour le développement de l’organisation. L’analyse réflexive a posteriori de cette expérience vise à mettre en évidence les conditions, les stratégies et la multiplicité des rôles que l’ergonome peut jouer en tant que manager de la transformation organisationnelle