La veu de la ciutadania: com la percepció de la ciutadania es vincula a la millora dels serveis sanitaris i el sistema de salut de Catalunya

Serveis sanitaris; Avaluació; Satisfacció dels usuarisHealth services; Evaluation; User satisfactionServicios de salud; Evaluación; Satisfacción de los usuariosAquest document s’emmarca dins el Pla d'enquestes de satisfacció de Catalunya (PLAENSA©), i respon a la necessitat de disposar de mesures sobre la satisfacció en la utilització dels serveis sanitaris per part dels usuaris, cosa que permet dissenyar estratègies per millorar-ne la qualitat i avançar en l'adequació a les seves expectatives, tot assegurant l'equitat i la sostenibilitat del model.This document is part of the Satisfaction surveys plan of Catalonia (PLAENSA ©) and responds to the need for action on satisfaction in the use of health services by users, allowing design strategies to improve quality and progress in adapting to their expectations, ensuring equity and sustainability of the model.Este documento se enmarca dentro del Plan de encuestas de satisfacción de Cataluña (PLAENSA ©), y responde a la necesidad de disponer de medidas sobre la satisfacción en la utilización de los servicios sanitarios por parte de los usuarios, lo que permite diseñar estrategias para mejorar la calidad y avanzar en la adecuación a sus expectativas, asegurando la equidad y la sostenibilidad del modelo