eCRM 2.0: Социальные сети и мобильные приложения как новая возможность для CRM

The main aim of the research was in learning the experience of application of social and mobile CRM strategies in companies of different industries. Main objectives were to analyze the experience of shift from traditional CRM to eCRM 2.0, to analyze the difference of this shift and eCRM 2.0 efficiency for different industries and to formulate recommendations for applicability of eCRM 2.0 strategies.Цель исследования заключалась в изучении опыта применения CRM стратегий через социальные сети и мобильные приложения в компаниях различных индустрий. Основные задачи заключались в анализе опыта стратегического сдвига от традиционного CRM к CRM в социальных сетях и мобильных приложениях, анализе различий особенностей этого сдвига в разных индустриях и формулировке рекомендаций применимости стратегий и технологий eCRM 2.0 в зависимости от индустрии