Propuesta de arquitectura empresarial para un centro de servicios compartidos dentro de un grupo empresarial privado

El presente proyecto profesional desarrolla la propuesta de arquitectura empresarial (AE) para la empresa objetivo. Este enfoque se basa en generar valor a las iniciativas de tecnologías de información (TI) alineándolas a los objetivos estratégicos maximizando el retorno de inversión. En la actualidad las TI buscan un posicionamiento más estratégico, para pasar de una función basada en soporte a ser un actor dinámico de generación de valor para el negocio. El objetivo general del proyecto busca incrementar la productividad y satisfacción del cliente en el proceso de gestión de demanda de usuario a través de un conjunto de iniciativas que van desde las mejoras de proceso con un enfoque de AE hasta la implementación de componentes de software utilizando un marco de trabajo ágil. Capítulo I, desarrolla lo relacionado a la empresa objetivo, ¿quién es?, ¿cómo está organizada?, sus principales necesidades y una breve descripción de esta. Así mismo, se lista un conjunto de beneficios esperados con el desarrollo de la propuesta de AE. Capítulo II, reúne aspectos relacionados a conceptos y definiciones teóricas que sustentan la fundamentación del proyecto. El marco teórico describe los marcos de referencia usados en la propuesta como The Open Group Architecture Framework (TOGAF), SCRUM y CYNEFIN. Capítulo III, desarrolla la propuesta de AE del proceso seleccionado gestión de demanda de usuario utilizando el marco de referencia TOGAF, modelando la arquitectura de línea base y destino en los cuatro dominios arquitectura de negocio, datos, aplicación y tecnología, así como el análisis de brechas que sustenten la arquitectura destino y, finalmente, el plan de implementación y migración. Asimismo, se detalla el marco de trabajo ágil a usarse en el despliegue de las iniciativas para el desarrollo de software donde se realiza la aplicación de SCRUM, como respuesta al análisis usando el marco de referencia CYNEFIN. Capítulo IV, se desarrolla la propuesta integrando los capítulos previos, detallando el modelo de gobierno a usarse y los beneficios que otorgará el proyecto a la empresa objetivo el cual concluye con la trazabilidad integral del documento.This professional project develops the Enterprise Architecture (EA) proposal to the target company. The basis of this approach is to generate value to the Information Technology (IT) ideas, aligning them to the strategic objectives with the purpose of maximizing the return of investment (ROI). Nowadays, the ITs are in search of a more strategic position in the company: start being considered as a dynamic actor of value generation instead of a support-based function. The general project objective tries to increase the productivity and customer satisfaction in the process of the user demand management. This will be achieved through the application of various ideas which go from process improvements with an EA approach to the software components implementation in the agile framework. Chapter I develops what is related to the target company: who it is, which is the organization, what are its major necessities and a brief description. Also, it lists a sum of expected benefits with the development of the AE proposal. Chapter II is about the definitions that support the thesis of the project. The theoretical framework describes the references considered to deploy this proposal such as The Open Group Architecture Framework (TOGAF), SCRUM and CYNEFIN. Chapter III explains the EA proposal of the mentioned process, user demand management, using the TOGAF framework and modeling the baseline and destiny architecture in its four domains: business, data, application and technology architecture. Finally, it develops the gaps analysis that explain the destiny architecture and the implementation and migration plan. It also details the agile framework to be used in the deployment of ideas for the software development where the SCRUM is used as a response of the analysis using the CYNEFIN framework. Finally, the Chapter IV develops the proposal integrating the previous three chapters, focusing on the government model used and the benefits that the target company will be granted, which concludes with the integral traceability of the document.Tesi