Propuesta de mejora en el área de almacén y distribución de la empresa Mibanco basada en la gestión de la calidad

La presente tesis tiene como objetivo generar propuestas de mejora en el área de Almacén y Distribución de la empresa Mibanco S.A. tomando como base la gestión de calidad: metodologías y herramientas para la mejora de procesos. En el primer capítulo se exponen los conceptos que se han tomado en cuenta para el desarrollo de este estudio: cómo localidad ha ido evolucionando en concepto a través de la historia, definiciones y uso de la gestión de la calidad y por procesos, entre otros. En el segundo capítulo se describe la empresa y su relación con el enfoque basado en procesos. Luego se centra en el área de Almacén y Distribución para describir todos los procesos estratégicos, de apoyo y operativos, dando un mayor énfasis a estos últimos y cómo interactúan ellos con la tecnología que cuenta el Banco.Tesi