O uso do Twitter em bibliotecas universitárias : das postagens às falas dos bibliotecários

O objetivo desta pesquisa é analisar o uso do Twitter nas Bibliotecas Centrais da UFRGS e PUCRS, por intermédio do direcionamento dos links postados e o tipo de informação atribuído a eles. Para tanto, contextualiza teoricamente os seguintes assuntos: bibliotecas universitárias; Web 2.0, blogs; microblogs; Twitter; Biblioteca 2.0. A pesquisa é de caráter exploratório com abordagem quantitativa e qualitativa, por meio de observações sistemáticas e pelo questionário aplicado aos responsáveis pela atualização dos perfis. Levanta dados referentes a presença das bibliotecas universitárias do Rio Grande do Sul no microblog. Verifica os perfis com maior atuação através do índice e qualidade das postagens. Confirma o nível de periodicidade e manutenção dos perfis das Bibliotecas Centrais da UFRGS e PUCRS, bem como a análise dos links anexados às postagens. Verifica que as ferramentas digitais possibilitam novas formas de comunicação para divulgação de informações, serviços e produtos das bibliotecas. Avalia que o uso do Twitter deve constar no planejamento estratégico da biblioteca, assim como a utilização de outras redes sociais. Conclui que os profissionais bibliotecários devem analisar estatísticas sobre uso dos perfis e que estas podem contribuir diretamente para a melhoria da comunicação e interação com os seus usuários.The objective of this research is to examine the use of Twitter in the Central Libraries at UFRGS and PUCRS through the targeting of posted links and type of information given to them. For both theoretically contextualizes the following subjects: university libraries; Web 2.0, blogs; microblogs; Twitter; Library 2.0. The research is exploratory and quantitative and qualitative approach, through systematic observations and the questionnaire administered to those responsible for updating profiles. Data raises the presence of the university libraries of Rio Grande do Sul in microblogging. Checks profiles with higher performance through the content and quality of the posts. Confirms the level of periodicity and maintenance of profiles of Central Libraries at UFRGS and PUCRS as well as the analysis of the links attached to posts. Verifies that the digital tools enable new forms of communication to disseminate information, products and services of libraries. Evaluates the use of Twitter should be included in the strategic planning of the library as well as the use of other social networks. Concludes that librarians must analyze statistics on the use of profiles and that they can contribute directly to the improvement of communication and interaction with its users