A comunicação integrada de Marketing na era do Marketing Omnicanal. casos do setor automóvel português

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social, na especialização de Comunicação EstratégicaA crescente digitalização e inovação tecnológica alteraram a forma como as marcas comunicam com os seus consumidores. A abordagem unidirecional foi substituída pela abordagem bidirecional e, hoje em dia, os consumidores têm a possibilidade de contactar com as marcas através de canais como as redes sociais online, websites ou através de chats de conversação, por exemplo. Este estudo pretende entender de que forma o mix de Comunicação Integrada de Marketing se alterou. A Comunicação Integrada de Marketing tem por base o planeamento de uma única estratégia para os vários canais existentes, cujo objetivo é maximizar os impactos da comunicação. Através de uma estratégia omnicanal, o objetivo passa por consubstanciar a experiência do consumidor entre os vários pontos de contacto com a marca, através dos canais tradicionais e dos canais online. Para entender de que forma esta conjugação pode ser realizada procurou estudar-se três marcas do setor automóvel, em Portugal. Para o desenvolvimento deste estudo, foram realizadas entrevistas não só a Diretores de Marketing, Responsáveis de Comunicação, Diretores Comerciais, Gestores de Produto e a uma Especialista de Comunicação e Marketing, mas também a consumidores. Os resultados obtidos permitiram à investigadora afigurar que há ainda um caminho a percorrer para que as marcas comecem a substituir as estratégias multicanal por estratégias omnicanal.Increasing digitization and technological innovation have transformed the way brands communicate with their consumers. The unidirectional approach has been replaced by the bidirectional approach and consumers today have the possibility to connect with brands through channels such as online social networks, websites or through chat rooms, as examples. This study intends to apprehend how the integrated marketing communication mix has changed. The Integrated Marketing Communication is based on planning a strategy for the different existing channels, whose main goal is to maximize the impacts of communication. Through an omnichannel strategy, the objective is to unify the consumer experience between the various contact points with the brand through traditional and online channels. In order to comprehend how this merge can be accomplished, three brands of the automobile sector were studied, in Portugal. Developing this study, interviews were conducted not only with Marketing Executives, Heads of Communication Departments, Commercial Executives, Product Managers and one Communication and Marketing Specialist, but also with consumers. The results allowed the researcher to demonstrate that there is still a way forward for brands to start exchanging multichannel strategies with omnichannel strategies.N/