Impacto dos influenciadores digitais na intenção de compra de produtos e serviços nas redes sociais

Mestrado em MarketingA crescente evolução das Redes Sociais, levou a que estas se tornassem num potencial meio de comunicação, fazendo com que as empresas abandonassem o marketing tradicional e apostassem no marketing digital. Como resultado, com a emergência de recentes plataformas, os consumidores tornaram-se mais recetivos ao conteúdo divulgado nas diferentes redes sociais pelos influenciadores digitais - pessoas influentes que transmitem as suas opiniões, ideias, experiências e recomendações, de forma mais pessoal, verdadeira e interativa. Por outro lado, existem os utilizadores que procuram informação sobre vários temas do seu interesse, inclusive quando estão prestes a realizar uma compra. Desta forma, as marcas estão a mentalizar-se da importância dos meios digitais, especificamente das Redes Sociais, investindo em comunicação e publicidade em parceria com influenciadores digitais. Com este estudo, pretende-se compreender se a promoção de produtos e serviços feita pelos influenciadores digitais nas redes sociais, tem impacto positivo na intenção de compra. A pesquisa foi conduzida através de uma abordagem quantitativa e amostragem por conveniência de bola de neve, e foi guiado por um questionário com uma amostra total válida de 124 inquiridos. Concluiu-se através dos dados recolhidos nesta investigação, que a aceitação das informações e uma atitude favorável por parte dos consumidores, relativamente à comunicação sobre produtos e serviços nas redes sociais deve ser baseada num carácter credível e com qualidade do argumento por parte do influenciador. Esta atitude positiva em relação a aceitação das informações tem repercussões favoráveis na intenção de compra.The growing evolution of Social Networks led to a great tool of communication, allowing companies to abandon traditional marketing and bet on digital marketing. Consequently, with the appearance of new platforms, consumers have become more receptive to content shared on social networks by digital influencers - influential people who share their opinions, ideas, experiences and recommendations in a more personal, true and interactive way. On the other side, there are consumers looking for information on various topics of their interest, also when they are about to make a purchase. Therefore, brands are becoming aware of the importance of digital media, namely Social Networks, investing in communication and advertising campaigns in partnership with digital influencers. This study seeks to understand if the promotion of products and services made by digital influencers in social networks, has a positive impact on the purchase intention. The study was supported with a questionnaire with a total sample of 124 respondents. The questionnaire was based on a quantitative approach and snowball suitability sampling. It was concluded from the data collected in this research that the acceptance of information and a favorable attitude on the part of consumers regarding communication about products and services in social networks should be based on a credible character and quality of the argument on the part of the influencer. This positive attitude towards sharing content has favorable repercussions on the purchase intention.