Proposta de BSC como sistema de controlo de gestão numa empresa de peritagens do sector automóvel

Mestrado em Ciências EmpresariaisNo contexto atual das organizações, é crucial uma constante monitorização da atividade, tanto ao nível do ambiente interno como externo, por forma a ser possível adaptar as organizações às constantes mudanças de paradigmas dos mercados onde operam. Para cumprir com esta necessidade, foi criado em 1965, o conceito de Controlo de Gestão pelo autor Robert Anthony, como sendo o processo através do qual a gestão de topo assegura a utilização dos recursos de forma eficiente e eficaz, tendo em vista o cumprimento dos objetivos da organização (Robert Anthony, 1965). Neste tema, insere-se a ferramenta de controlo de gestão Balanced Scorecard (BSC) que surgiu no sentido de envolver a gestão de topo e restante organização nos resultados financeiros e não financeiros da empresa. Esta ferramenta tem por objetivo beneficiar as organizações em médio-longo prazo, esclarecendo e traduzindo a visão e estratégia da mesma, monitorizando de forma útil os objetivos e medidas estratégicas a que se propuseram. No presente trabalho de projeto é elaborado uma proposta de BSC no universo da empresa ABC, cuja a sua atividade está alicerçada na prestação de serviços técnicos no Mercado Automóvel. Da presente proposta, será apresentado o mapa estratégico que traduz a visão e missão da organização a médio-longo prazo, monitorizando os objetivos, iniciativas, metas e respetivas tolerâncias ao longo do tempo.In the current context of organizations, constant monitoring of activity, both at the internal and external levels, is crucial in order to be able to adapt organizations to the constant paradigm shifts in the markets in which they operate. To meet this need, the concept of Management Control was created in 1965 by author Robert Anthony as the process by which top management ensures the use of resources efficiently and effectively, with a view to objectives of the organization (Robert Anthony, 1965). In this theme, the Balanced Scorecard management control tool is included, which has emerged in order to involve top management and other organization in the financial and non-financial results of the company, in order to benefit organizations in the medium-long term, clarifying and translating the vision and strategy, monitoring in a useful way the objectives and strategic measures that they proposed. Thus, in the present project work a proposal of BSC in the universe of the company ABC is elaborated, whose activity is based on the provision of technical services in the Automobile Market, resulting in the presentation of a strategic map that translates the vision and mission of the organization to medium-long term, monitoring the objectives, initiatives, goals and their tolerances over time.