A influência do Instagram no envolvimento dos colaboradores com a empresa

Mestrado em MarketingNum mundo em constante mutação, a estratégia das empresas deve sofrer alterações de forma contínua e coesa, para que possam responder da melhor maneira possível às necessidades e benefícios procurados pelo público. Assim sendo, a mudança estrutural destes públicos para os quais as empresas comunicam - o público externo, os seus stakeholders e o público interno deve ser um dos fatores cruciais a priorizar. De facto, cada vez mais, uma das grandes preocupações das empresas prende-se com o desafio de criar um maior envolvimento dos seus colaboradores com a marca. No seguimento desta necessidade, a presente investigação pretende compreender qual a influência dos conteúdos colocados na conta Instagram de uma empresa no envolvimento dos colaboradores com a mesma. Os resultados sugerem que as empresas devem ter em conta o potencial do Instagram enquanto complemento à estratégia empresarial, uma vez que se conclui que esta rede social, consoante a estratégia de comunicação adotada, se torna num veículo para um maior envolvimento dos colaboradores com a empresa e consequentemente uma melhor job performance, e altos níveis de brand advocacy, consoante o nível de senioridade dos mesmos. Desta forma, este estudo permitiu fornecer uma visão diferente do alcance e poder que o Instagram pode desempenhar, no público interno das organizações retirando-se contributos relevantes quer a nível teórico, como de gestão.In an ever changing world, companies' strategies must be altered in a continuous and cohesive manner, so that the company can properly respond to the needs and benefits sought by the public. Therefore, the structural change of these audiences with whom companies communicate - the external audience, the stakeholders and the internal audience - must be one of the factors to prioritize. In fact, the engagement between employees and brands has been amongst the main challenges companies face lately. Following this need, this investigation attempts at understanding the influence of a company's Instagram content on the engagement of employees with such company. This study follows a qualitative methodology and data was collected with semi-structured interviews, with a non-probabilistic sample by convenience, in a multinational company, and posteriorly analysed with MAXQDA. The obtained results suggest that companies must consider Instagram's potential as a complement to business strategies, once this social network, depending on the chosen communication strategy, becomes a vehicle for a greater engagement of employees with a company and consequently to a better job performance and positive brand advocacy, depending on the seniority level of the said employees. Thus, this study unveiled a unique vision of the reach and power that a social network like Instagram can play, on an internal level giving useful contributes both to a theoretical and managerial approach.