Efeitos da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade, numa organização, prestadora de cuidados de saúde

Mestrado em Gestão e Estratégia IndustrialA Qualidade é um conceito que cada vez mais assume um papel de relevância no dia-a-dia das organizações, assim sendo será importante perceber quais os efeitos que a introdução de um sistema de gestão da qualidade acarreta numa organização. Para além disso, será relevante perceber quais as diferenças registadas numa organização com a implementação do mesmo. Esta dissertação baseia-se num estudo de caso numa clínica de prestação de serviços médicos, e tem como principal objetivo identificar e analisar quais os efeitos da implementação do SGQ, tendo o mesmo seguido as especificações legais decorrentes das normas ISO. De forma a tornar mensurável esta avaliação, foram analisadas algumas áreas operacionais da empresa, tais como, consultas, exames, intervenções de enfermagem, identificação e registo de utentes, algumas variáveis da organização e ainda a componente global do utente. Com a análise do mesmo podemos concluir que globalmente existem evidências relevantes que provam que a atividade da empresa nos indicadores avaliados, melhorou com a introdução do sistema de gestão da qualidade. Assim sendo, nota-se que existem diferenças significativas entre o período antes da certificação (2006-2007) e o período após (2008-2016), provando assim a existência do sistema de gestão da qualidade.Quality is a concept that increasingly assumes a role of relevance in the daily life of organizations, so it will be important to understand what effects the introduction of a quality management system has on an organization. In addition, it will be relevant to understand the differences in an organization with its implementation. This dissertation is based on a case study in a clinic providing medical services and its main objective is to identify and analyze the effects of the implementation of the QMS, having followed the legal specifications resulting from the standard NP ISO 9001: 2015. In order to make this evaluation measurable, we analyzed some operational areas of the company, such as: consultations, examinations, nursing interventions, identification and registration of users, some variables of the organization and also the global component of the user. With this analysis, we can conclude that globally there is relevant evidence that proves that the activity of the company in the indicators evaluated, improved with the introduction of the quality management system. It is important to note that the statistical treatment was performed using SPSS software. Thus, it is proved that there are significant differences between the period before certification (2006-2007) and the period after (2008-2016), thus proving the continuous improvement of the service provided to the user.