Profiling das personalidades digitais nas redes sociais : segmentação comportamental dos seguidores do turismo

Mestrado em Métodos Quantitativos para a Decisão Económica e EmpresarialAs Redes Sociais assumem, cada vez mais, um papel fulcral na vida das pessoas e das organizações. Estima-se que cerca de metade da população portuguesa seja utilizador da maior Rede Social em Portugal, o Facebook. É a partir do Facebook que uma marca consegue chegar a um maior número de indivíduos de uma forma rápida, abrangente e interativa, tornando-se, portanto, uma das vias de comunicação mais imprescindíveis entre uma marca e um indivíduo. Neste projeto de estágio, foi estudado o comportamento dos seguidores das grandes marcas pertencentes ao setor do Turismo em Portugal, desde os Aeroportos Nacionais, a Grupos Hoteleiros e a Agências de Viagens, nacionais e internacionais. Torna-se importante que estas empresas se dediquem à compreensão dos motivos que levam o seu seguidor a reagir, positiva ou negativamente, às suas publicações ou a escrever determinado assunto na página social, assim como a análise das suas opiniões e sentimentos. Esta poderá ser uma forma de encontrar os pontos fracos do seu negócio, torná-lo mais atrativo e adquirir potenciais novos clientes. Pretendeu-se, ainda, identificar diferenças de comportamentos e níveis de envolvimento entre as empresas em estudo e, por último, traçar e classificar diversos perfis digitais e sociais de utilizadores do Facebook, recorrendo a técnicas de Análise de Dados Exploratórias.Social Networks assume, more and more, a central role in the people and organizations? life. It is estimated that about half of the Portuguese population is a user of the largest Social Network in Portugal, Facebook. It is from Facebook that a brand can reach a larger number of individuals in a fast, comprehensive and interactive way. So, it has become one of the most essential means of communication between a brand and an individual. This project studied the behavior of the followers of the principal brands from the Tourism Sector in Portugal, from National Airports, Hotel Groups and Travel Agencies. It is important for these companies to understand the reasons that make their followers react, positively or negatively, to their posts or write about a specific subject in their social pages. This could be a way to find any weaknesses of your business make it more attractive and acquire potential new customers. It was also intended to identify the differences between behaviours and involvement levels among the companies studied and, finally, classify digital and social profiles of Facebook users, using Exploratory Data Analysis techniques.