A satisfação dos utentes ao nível dos cuidados primários de saúde : um estudo de caso

Mestrado em Sistemas Sócio-Organizacionais da Actividade EconómicaO ponto de vista do utente é cada vez mais perspectivado como uma medida bastante válida para ajuizar a qualidade dos serviços de saúde. Constatando-se a existência de uma relação positiva entre a conformidade do paciente com as orientações terapêuticas e o juízo favorável que o primeiro formula acerca do encontro com o médico, pode-se afirmar que a satisfação opera como reforço da capacidade efectiva de diagnóstico e terapêutica, da mesma forma que contribui para a continuidade de cuidados. O ponto de vista do utente assume-se como fundamental para qualquer organização de saúde que queira, por exemplo, implantar um programa de melhoria continua de qualidade, ou mesmo de gestão da qualidade total, tendo por base as expectativas dos seus utentes. O objectivo deste estudo foi aferir quais eram os niveis de satisfação/insatisfação dos utilizadores de um centro de saúde. O estudo pretendeu também analisar a satisfação/ insatisfação dos utentes com os clínicos gerais na mesma instituição.The user's point of view is increasingly being viewed as a truly valid measurement to judge the quality of heaJth services. Knowing the exis tence of a positive relationship between the conformity of the patient with the therapy orie ntations and the favourable judgment that the first one formula tes about the encounter with the doctor it couJd say that the satisfaction opera tes Like a reinforcement of the effective capacity of diagnosis and therapy, the sarne way that contributes to the continuity of caring. The user's point of view becomes very important to any health organization that wants, for instant implant a quality continuous improvement program, or a total management of quality, based in the user's expectations. The objective of this study was to compare which were the levels of satisfaction funsatisfaction of the users of an health center. The study also wanted to analyze the sat:isfaction funsatisfaction of the users with general practioners, in the same institution.