Plano de Marketing para a empresa BodyConcept : rede de franchising de clínicas de estética

Mestrado em MarketingO presente Trabalho Final de Mestrado tem como principal objetivo o desenvolvimento de um Plano de Marketing para a empresa BodyConcept, uma rede de franchising de clínicas de estética que atua no mercado há 11 anos. Este plano tem como unidade de análise o conjunto de clínicas BodyConcept existentes, onde a rede atua com uniformização de políticas e diretrizes definidas pelo Master franchisador. Através deste plano, foi feito um diagnóstico empresarial da empresa, aferindo a qualidade do serviço prestado às clientes, de modo a definir objetivos de marketing e, posteriormente estratégias e táticas ao nível do marketing mix - 7 P's.The main purpose of this Master Thesis is the development of a marketing plan for BodyConcept Company, which is a chain of franchising aesthetic clinics operating in the market for eleven years. This plan analyses the set of existing BodyConcept clinics where the network operates according to a standardization of policies and guidelines defined by the franchising Master. The plan provides an analysis of the Company business, assessing the quality of the services provided to customers, in order to establish marketing goals and afterwards, define marketing mix strategies and tactics - 7P's.