A gestão do risco no setor dos serviços marítimos : análise setorial

Mestrado em Gestão e Estratégia IndustrialA crescente tendência para a eficiência operacional tem levado muitas empresas a optar por mecanismos internos para melhor alcançar este fim, integrando a gestão do risco na tentativa de mitigar as consequências e/ou diminuir a probabilidade do risco, caso este ocorra. Porém, a literatura sugere uma falha, entre as funções da empresa, na forma de como estas lidam com o risco, não existindo uma visão e gestão global do mesmo. Depois da revisão da literatura existente sobre esta temática, tornou-se importante compreender qual o grau de envolvência dos diversos departamentos no processo de gestão do risco, perceber todo o seu dinamismo e as técnicas e ferramentas mais utilizadas por forma a avaliar e, posteriormente, tomar as medidas de ação necessárias. Na presente investigação, o método de recolha de informação eleito foi a realização de entrevistas semiestruturadas, direcionadas a quatro empresas prestadoras de serviços marítimos nos principais portos comerciais portugueses. Esta dissertação permitiu perceber que os registos dos potenciais riscos são essenciais para a sua posterior apreciação, sendo que os principais responsáveis pelo bom funcionamento de todo o ciclo são os tripulantes, derivado ao seu conhecimento e experiência. As técnicas e ferramentas mais utilizadas pelas empresas ao longo de todo o processo de gestão do risco correspondem, em grande parte, às citadas pela literatura. A investigação levada a cabo apresenta os resultados que, de alguma forma, contrariam a teoria quando esta afirma a existência de uma fragmentação das unidades funcionais na participação nesta temática.The growing trend towards operational efficiency has led many companies to choose internal mechanisms to better achieve this end, integrating risk management in an attempt to mitigate the consequences and/or decrease the probability of the risk, if it occurs. However, according to the literature, there's a fail between the various functions of companies - an absence of a vision and comprehensive risk management. After reviewing the literature on this topic, it became essential to understand the degree of involvement of the various departments in the process of risk management, perceive it's dynamism and the tools and techniques most commonly used in order to assess and subsequently take the necessary action measures. In the present investigation, the chosen method of data collection were semi-structured interviews, directed to four companies providing towage services in major Portuguese trade ports. This work allowed us to perceive that the records of potential risks are essential for its further consideration, and the main responsible for the proper functioning of the entire cycle are the crew, derived their knowledge and experience. The tools and techniques most used by companies throughout the process of risk management correspond, largely, to those cited by the authors. The research carried out shows that the results somehow contradict the theory when it reveals the existence of a fragmentation on functional units in participation of this topic