Gestão da mudança em IT : estudo de caso

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoO funcionamento de um grande centro informático, tal como o de um banco, nem sempre é bem compreendido pela gestão da instituição que o possui, especialmente a gestão de topo tal como a sua administração. Percebem a sua indispensabilidade para o negócio, por vezes conseguem antever as vantagens das inovações tecnológicas, mas as operações diárias, as suas vicissitudes e o impacto que estas podem ter ou têm no negócio muitas das vezes são difíceis de integrar nos processos de decisão da gestão. O presente caso de estudo descreve um projeto de Gestão de Mudança em IT, num departamento de um grande banco Português, em que o autor da presente tese participou na sua vertente operacional. No projeto participaram igualmente, vários prestadores de serviços que tiveram de cooperar entre si e com o banco. Na descrição do caso pretendeu se realçar os tempos e modos de decisão da gestão, do impacto que tiveram nas equipas operacionais e nos fornecedores e de como se ultrapassaram as contradições ou aspetos conflituantes resultantes dessas decisões. Com a conclusão do projeto o decorrente distanciamento temporal e durante a redação da presente tese, que proporcionaram o necessário destilar desses acontecimentos, conclui se que o Planeamento Estratégico de Sistemas de Informação é uma peça fundamental para a gestão das Tecnologias de Informação, em especial em organizações de grande dimensão, como forma de minimizar impactos negativos com origem externa à organização.The operation of a large computer centre, such as of a bank, is not always well understood by the company's management, particularly by the Boards. They realize its absolute need for the business, and sometimes they can foresee the advantages of the technological innovations. However, the daily operation's adversities and the impact they may have, or do have, in the business, are often difficult to integrate in the management decision processes. This case study describes a Change Management in IT project, which took place in a department of a major Portuguese bank, where the author of this thesis worked at the operational side. The project was also participated by several service providers, who had to cooperate with each other and with the bank. The case description was intended to highlight timing and management decision-making procedures, the impact they had on operational teams and suppliers, and how they overcame the contradictions or conflicting aspects, resulting from those decisions. With the completion of the project, after the elapsed time and the writing of this thesis, which provided the necessary refinement of the events, it's possible to conclude that Strategic Planning of Information Systems plays a critical role in IT management, especially in large-scale organizations, to minimize negative impacts from external sources to the organization