A influência do estilo de vida do cliente na escolha dos canais e serviços bancários

Mestrado em MarketingEste projeto tem como objetivo segmentar os clientes da banca com base no seu estilo de vida e caracterizar os segmentos alcançados, atendendo às variáveis sociodemográficas. Para posteriormente, se estudar o comportamento dos segmentos nos diferentes canais bancários e os serviços que utiliza em cada canal. A recolha de dados realizou-se através de um inquérito online, partilhado nas redes sociais e por correio eletrónico. Os resultados indicaram a existência de quatro segmentos: "Os positivos e compradores online" que principalmente utilizam a Internet para comprar produtos/serviços online, "Os fãs das redes sociais" que consideram que a Internet é uma ferramenta que proporciona interação entre as pessoas, "Os curiosos e sensíveis que acreditam nos benefícios da Internet" que gostam de utilizar a última tecnologia e acreditam nos benefícios da Internet e, por último, os "Os informados através da Internet" que consideram que a Internet proporciona um ambiente de aprendizagem. Concluiu-se ainda que os segmentos compostos por indivíduos mais jovens, nomeadamente os segmentos "Os positivos e compradores online" e "Os fãs das redes sociais" utilizam principalmente os canais digitais para interagir com o seu banco e os segmentos "Os curiosos e sensíveis que acreditam nos benefícios da Internet" e "Os informados através da Internet", também utilizam os canais digitais mas com maior frequência alguns serviços disponíveis pelo balcão, nomeadamente para transferências bancárias, contratação de produtos/serviços e pedido de informação, ao contrário dos dois segmentos mais jovens que se focam principalmente nos canais digitais.The goal of the present project is to identify the different lifestyles of each client, and segment them in groups. Subsequently, also considering socio-demographic characteristics, to analyse the behaviour of each segment with the different channels and their services. The data collection was realized through online survey, shared on social media and by e-mail. The results conclude the creation of four segments: "The positive and online buyers" which mainly uses the Internet to buy products/services online, "The social network fans" who considerate the Internet as a tool to interact with everyone, "The curious and sensitive who believes in the Internet benefits" who likes to use the last technology and believes in the Internet benefits, and the last one, the "The informed through Internet" who considers Internet creates a learning environment. Concluding, segments composed by younger people, namely "The positive and online buyers" and "The social network fans" used mostly the digital channels to interact with the bank, and the segments "The curious and sensitive who believes in the Internet benefits" and "The informed through Internet" also uses the digital channels. However, the last two segments use more often branch´s services while the two youngest segments have a higher focus on digital channels