Maturidade da presença do sector bancário na web 2.0 em comparação com o sector das telecomunicações

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoEste trabalho tem como objetivo analisar a maturidade da Web 2.0 no sector bancário português em comparação com o sector das telecomunicações, tentando apurar qual dos sectores está mais maturo. Para tal foi construída uma Framework de avaliação da maturidade que avalia várias instituições de cada um dos sectores. A Framework é preenchida a partir de três canais: uma Netnografia que analisa as páginas do Facebook das instituições analisadas; uma análise das funções existentes nas aplicações mobile das empresas; e uma análise das funções existentes nos sites institucionais das empresas. O estudo apresenta um resultado comparativo sobre a evolução e comportamentos dos dois sectores, dando uma avaliação às práticas de comunicação existentes que se enquadram na Web 2.0. Os resultados obetidos demonstram uma maior maturidade no sector bancário em comparação com o sector das telecomunicações.This dissertation aims to analyze the maturity of Web 2.0 in the Portuguese banking sector in comparison to the telecommunications sector, in order to determine which sector is more mature. A Framework was created in order to assess maturity, which evaluates various institutions in each sector. The Framework presents three channels: a netnography which analyzes the institution's Facebook pages; an analysis of the existing functions in the mobile applications of the companies; and an analysis of the existing functions in the institutional websites of the companies. The study presents a comparative result of the evolution and behavior of the two sectors, giving an assessment of existing communication practices that fall under the Web 2.0. The results found show an higher level of maturity in the financial sector compared to the telecommunications sector