Aplicação do Balanced Scorecard na Força Aérea Portuguesa

Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças EmpresariaisA busca da excelência é um dos maiores desafios da gestão. Aliar a eficiência operacional à estratégia organizacional, com vista a uma performance superior à da concorrência e o alcance de uma forte posição de vantagem competitiva, foi sempre um desafio pois nenhuma ferramenta de gestão conseguia apontar se a estratégia estava a ser seguida ou qual o mix de métricas financeiras e não-financeiras que melhor representavam a evolução da organização. O Balanced Scorecard representa uma importante evolução nesta matéria, tendo em conta além da perspectiva financeira, outras três áreas críticas para a organização, os clientes, os processos internos e a aprendizagem e crescimento. Deste modo, utilizando relações causa-efeito nas diversas actividades dentro da organização, o BSC contribui para o sucesso organizacional. William Shakespeare afirmou que "Os grandes sofrimentos maiores se tornam em face do que poderia aliviá-los". Num momento de dificuldades financeiras como o que atravessamos a importância do BSC acresce. Ao reflectir uma imagem mais nítida das intenções e progresso da organização a nível estratégico, e permitir comunica-las às suas unidades de negócio e funcionários. De capital importância, o auxilio que presta na percepção se os constrangimentos orçamentais e inerentes reduções de investimento terão implicações no futuro da organização, nas suas competências e capacidades. O objectivo deste trabalho projecto será aplicar o BSC à Força Aérea Portuguesa (FAP), enquanto ferramenta de análise de desenvolvimento estratégico e performance organizacional.The quest for excellence is one of the most demanding challenges of the business management, allying operational effectiveness with the corporate strategy, in order to perform better than the competition allowing the achievement of a strong competitive advantage. This search has always been a challenge because no management tool could point if the strategy was being properly followed or applied, and which mix of financial and non-financial indicators would better reflect the evolution of the organization. The Balanced Scorecard represents an evolution in this matter, by allowing to consider more than the financial indicators, in other three critical areas of the organization, the client, internal processes and learning and growth. This way, by using cause and effect relationships within the organization, BSC contributes to the corporate success. William Shakespeare once said that Difficulties were always harder to overpass, in sight of what could help diminish them. In a moment of severe financial constrains the usefulness of the BSC gets accrued. By reflecting a more accurate image of the organization progress, and being able to transmit the corporate strategy throughout the business units and employees. And moreover, helps to perceive if due to the financial constrains the restrain of investment might have implications in future operational and organizational competences and capabilities. The goal of this master thesis is to apply of the BSC in the Portuguese Air Force (FAP), as a tool of analysis of strategic development and organizational performance