A importância da gestão do conhecimento em contractos de outsourcing

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoEste trabalho apresenta-se com um propósito exploratório, numa primeira abordagem pretende-se definir qual ou quais os pontos de maior tensão entre os intervenientes num contrato de serviço, e numa segunda fase como a Gestão do Conhecimento pode ser um forte aliado, para um aliviar de tensão e aumento de valor, dando origem a um crescimento cultural e organizacional, através de reposicionamentos estratégicos, em torno do conhecimento. A proposta vai no sentido de perceber quais os impedimentos maiores sentidos, tanto na primeira abordagem como na segunda. E tentar definir uma mudança no paradigma cultural e organizacional.This work presents itself with an exploratory purpose, in a first approach there is the need to know which major tension points between Outsourcing agents are, and in a second phase, how can Knowledge Management be their stronger ally, in an attempt to relieve that tension, and increase valor, giving origin to a strategy shift, through cultural and organizational grow, leveraging that trough knowledge. The investigation tries to determine which are the major contrarieties felled by the interviewers, in the first approach, and in the second. And try to determine dimensions to define new shifts in the cultural and organizational paradigm