Análise dos Benefícios Realizados com a Implementação de um Sistema ERP

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoNa altura em que surgiram os sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning), nos anos 90, era impensável implementar sistemas deste porte em países em vias de desenvolvimento, muito menos num país africano, como Angola. Actualmente, as empresas estão a enfrentar sérios desafios e pressões que se devem principalmente às drásticas mudanças no cenário económico mundial e no ambiente de negócio das empresas. A presente dissertação tem como objectivo contribuir para o corpo de conhecimento sobre gestão de benefícios provenientes de projectos de implementação de sistemas ERP, de forma a dar suporte às organizações interessadas em implementar estes sistemas. Este trabalho pretende mostrar se os benefícios esperados com a implementação do sistema ERP foram ou não alcançados. Recorreu-se a um estudo de caso de implementação de um sistema ERP numa filial de uma multinacional petrolífera que opera no mercado angolano. O estudo mostra que o sistema ERP implementado foi bem sucedido, os benefícios esperados foram alcançados, todavia os mesmos não dizem respeito apenas à filial angolana mas também ao grupo.By the time ERP (Enterprise Resource Planning) systems came up (90´s) it was unthinkable implement systems of this size in developing countries, much less an African country like Angola. Companies today are facing serious challenges and pressures that are mainly due to drastic changes in the economic world and the company?s business environment. This dissertation aims to contribute to the body of knowledge about management benefits from implementation projects of ERP systems in order to support the organizations interested in implementing these systems. This study aims to show whether the benefits expected from implementation of ERP systems have been achieved. Using the case study of an ERP systems implementation in a oil subsidiary company, which operates in a angolan market, belonging to a multinational company. This study aims to show whether the benefits expected from implementation of ERP system have been achieved. The ERP system was successfully implemented, the expected benefits were achieved, however they do not concern only the Angolan subsidiary but also the group