Resistência às tecnologias de informação e estratégias de superação : estudo de caso da implementação do SAP R/3

A resistência do factor humano à implementação das Tl permanece um tema controverso cuja investigação se reveste da maior importância para a compreensão dos fenómenos contemporâneos da transformação das organizações, constituindo um dos maiores desafios em termos de investigação na área dos Sl. A procura de uma melhor compreensão deste fenómeno motivou a realização deste artigo, tendo-se definido como sua finalidade a necessidade de se identificar os principais factores de resistência, assim como sugerir um conjunto de estratégias que, reconhecendo a influência do contexto organizacional, possibilitem a redução das mesmas. A partir dessa anaáise, efectuou-se um estudo de caso a uma organização que implementou um sistema SAP R/3 com o objectivo de confrontar e verificar alguns desses conceitos. Os resultados desse estudo apontam, nessa organização, para a dificuldade de adaptação, como principal factor de resistência e para a informação, participação e formação como principais estratégias para a sua minimização