Influência da cultura de segurança do paciente na implementação de inovações nas rotinas organizacionais hospitalares : Hospitais Distritais de Leiria e Figueira da Foz

Mestrado em Gestão e Estratégia IndustrialCom os serviços e a inovação a contribuírem para o desenvolvimento da economia portuguesa, criar vantagens competitivas, hoje, numa sociedade do conhecimento, exige ofertas mais ajustadas às exigências dos consumidores. Tal não é exceção no setor da saúde que recorre à inovação para o seu desenvolvimento, sendo a Patient Safety (PS) uma das áreas prioritárias nesta atuação. Neste sentido, o presente estudo analisou a influência da perceção de segurança do paciente na inovação, percebendo como são efetuadas alterações às rotinas e, simultaneamente, como é que a inovação tem em conta a PS, nos serviços de ortopedia do Hospital Distrital da Figueira da Foz, E.P.E. (HDFF) e do Hospital Santo André, E.P.E. - Centro Hospitalar Leiria - Pombal (HSA). Suplementarmente, devido à qualidade da informação recolhida, incluiu-se a entrevista realizada ao chefe de serviço de ortopedia do Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra, E.P.E. (CHUC). Para a recolha de informação foram usadas as entrevistas semiestruturadas, realizadas aos chefes de serviço, e a tradução do questionário hospitalar Hospital Survey on Patient Safety, elaborada por Eiras e Escoval (2014), aplicado ao HDFF e ao HSA. Da análise concluiu-se que a origem e a tendência seguida por cada serviço no desenvolvimento de novas práticas e a atitude na promoção da PS no processo de inovação, influenciam a forma como a inovação nos serviços hospitalares integra a preocupação com a PS. Também o uso crescente de abordagens sistémicas para a resolução de eventos adversos é cada vez mais uma opção para a melhoria da PS.With the services and innovation to contribute to the development of the Portuguese economy, create competitive advantage, today, in knowledge society requires more offers adjusted to the demands of consumers. This is no exception in the health sector that has used innovation to their development, being the Patient Safety (PS) one of the priority areas in this action. In this sense, the present study analyzed the influence of patient safety perception in innovation, realizing how changes are made in routines and simultaneously how innovation takes into account the PS, involving the orthopedic services of Hospital Distrital da Figueira da Foz, E.P.E. (HDFF) and the Hospital Santo André, E.P.E. - Hospital Leiria - Pombal (HSA). Furthermore, due to the quality was included the information collected at the interview conducted to the head of orthopedic service at Centro Hospitalar e Universitário de Coimbra, E.P.E. (CHUC). As elements for the collection of information were used the semi-structured interviews, conducted to heads of service, and the translation of the hospital questionnaire Hospital Survey on Patient Safety, drawn up by Eiras and Escoval (2014)), applied to HDFF and HSA. The analysis concluded that the origin and the trend followed by each service in the development of new practices and the attitude in the promotion of PS in the innovation process influence how innovation in hospital services integrates the concern for PS. Similarly, the increased use of system approaches to the resolution of adverse events is becoming an option for improving the PS