A influência da Web 2.0 na relação entre uma empresa e os seus investidores : estudo de caso da EDP

Mestrado em Ciências EmpresariaisO fenómeno da Web 2.0 veio revolucionar os padrões tradicionais de tratamento de informação e conhecimento no seio das organizações, nos diversos canais de relacionamento: clientes, colaboradores, fornecedores e investidores. Como tal, surgem novas oportunidades para as empresas, novas ferramentas que têm como propósito, melhorar os fluxos de informação, colaboração e partilha de conhecimento. Da mesma forma, surgem também riscos como a segurança de informação, para os quais devem ser pautadas regras de utilização e monitorização. Considerando os benefícios e riscos de utilização da Web 2.0 nas organizações, o presente trabalho pretende abordar a forma como estas ferramentas são utilizadas pela empresa EDP-Energias de Portugal e qual a sua utilidade no relacionamento com os investidores. Os dados apresentados no desenvolvimento do presente estudo foram obtidos através da realização de entrevistas, análise documental e observação direta. Os resultados obtidos demonstram que a EDP se encontra empenhada na adoção de ferramentas Web 2.0 e que a empresa poderá beneficiar da utilização deste tipo de ferramentas na relação com os seus investidores.The Web 2.0 phenomenon transformed the standard ways of dealing with information and knowledge inside the organizations, as well as in the different channels of the interfaces clients, employees, suppliers and investors. Thus, new opportunities arise for the enterprises, new tools aiming to improve the information flow and the cooperation and knowledge sharing. However, along with these opportunities also come risks, such as, information security, which demands straight rules for utilization and monitoring. Considering the benefits and risks from de use of Web 2.0 by organizations, this work evaluates the way these tools are used in the company EDP-Energias de Portugal and how useful they may be in the relation with investors. The data presented in this case study have been obtained through the performance of interviews, document analysis and direct observation. The results show EDP’s commitment to the use of Web 2.0, which may in fact bring major benefits to the relation with its investors