Knowledge management maturity model : the case study of a portuguese technology enterprise

Master in Corporate SciencesIn today scenario, Knowledge Management plays an important role in the competitiveness and performance of the Organizations in general. Through an efficient KM implementation organizations can tap the real benefits of knowledge generation and usage, which leads to a boost in the innovation processes and subsequently in performance. A KM Maturity Model can help organizations identify the progress of Knowledge Management and improvements to be made. Then with the current state-of-the-art assessed it becomes almost natural to find the path to the next higher level of KM Maturity. This research adds to the body of knowledge by its literature review on Knowledge Management and KM Maturity Models. But above all this research contributes with the application of one of those models in a Portuguese IT Organization. The objective is to answer the question: “What is the Knowledge Management Maturity Level of an organization?” The data for the selected model was collected by an instrument proposed in the chosen model in the form of a survey. Interviews with key players in the Organization were conducted and secondary data was also considered. All this information was treated and a conclusion about the Knowledge Management Maturity Level of the company is given at the end.No cenário de hoje a Gestão do Conhecimento desempenha um papel importante na competitividade e performance das organizações em geral. Através da aplicação eficiente da Gestão do Conhecimento(GC) as organizações conseguem aproveitar os reais benefícios da geração e utilização do conhecimento, o que leva a um estimuto nos processos de inovação. Um modelo de maturidade de GC pode auxiliar as organizações a identificarem o andamento da gestão do conhecimento e melhorias a serem realizadas. Depois, com o actual estado-da-arte avaliado torna-se quase natural encontrar o caminho para o próximo nível de maturidade de Gestão do Conhecimento. Esta investigação contribui para o conjunto de conhecimento pela sua revisão da literatura sobre Gestão do Conhecimento e Modelos de Maturidade de GC. Mas acima de tudo, esta investigação contribui com a aplicação de um desses modelos em uma organização Portuguesa de TI. O objetivo é responder à pergunta: "Qual é o Nível de Maturidade da Gestão do Conhecimento de uma organização?" Os dados para o modelo seleccionado foram recolhidos por um instrumento proposto no modelo escolhido e sob a forma de um inquérito. Entrevistas com key-players da Organização foram realizadas e dados secundários também foram considerados. Toda esta informação foi tratada e uma conclusão sobre o Nível de Maturidade da Gestão do Conhecimento da empresa é dado no final