Modelo conceptual de gestão de sistemas de informação

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoA utilização de sistemas de informação (SI) suportados por tecnologia percorreu um longo percurso, com o objectivo de melhorar, tanto a eficiência operacional, como o processo de tomada de decisão nas organizações. Neste sentido, a gestão dos sistemas de informação (GSI) tem vindo a tornar-se mais relevante, à medida que o número de processos organizacionais suportados por SI automatizados aumenta. Contudo, constata-se que o entendimento, entre o departamento de sistemas e tecnologias de informação (SI/TI) e as restantes áreas da organização, nem sempre é concordante, consequência do défice de conhecimento sobre as necessidades das áreas envolvidas e ausência de normas de comunicação organizacionais, especialmente no que respeita à gestão do conhecimento tecnológico. Neste sentido, o presente trabalho de investigação incide no processo de GSI, ao propor um enquadramento modelar, que, de um modo global, permita descrever todo o contexto do processo de GSI e funcione como uma gramática comum na comunicação entre todos os actores de uma organização - profissionais e não profissionais de SI/TI. O modelo de GSI proposto foi validado empiricamente através da realização de um questionário administrado a profissionais de SI/TI, concluindo-se que os componentes planeamento, desenvolvimento, exploração e avaliação e controlo de SI, são adequados e abrangentes para representar o processo de GSI. A caracterização do modelo inclui a identificação das actividades associadas a cada componente, a indicação dos fluxos de informação produzidos e utilizados na comunicação interna do modelo e a análise da influência entre cada um dos seus componentes. O componente planeamento evidenciou uma acentuada relevância no âmbito do processo de GSI, na medida em que apresenta um número expressivo de actividades associadas e de fluxos de informação produzidos, bem como influencia significativamente o sucesso dos restantes componentes do modelo.The use of information systems (IS) supported by technology come a long way, aiming the improvement of both operational efficiency and decision making process in organizations. Accordingly, the information systems management (ISM) process has developed more relevance with the increasingly number of organizational processes hold up by automated IS. However, the understanding between information systems and technology department (IS/IT) and other organization areas, is not always consistent, as a result of the lack of knowledge about the requests of the involved areas, and the deficit of organizational communication standards, especially in what concerns with the technological knowledge management. In this sense, this research project focuses on the ISM process, in order to propose a model, through which, the context of the ISM practice can be described, along with the improvement of communication by using a common grammar between all actors of a organization - professional and non-professionals of IS / IT. The proposed ISM model was empirically validated through a survey that was answered by IS/IT professionals, concluding that the components planning, development, exploitation and evaluation and control of IS, are adequate and sufficiently wide¬ranging to represent the whole ISM process. The model characterization includes identification of activities associated with each component, clarification about the flow of information produced and used in internal communication within the model and analysis of the influence between each of its components. The planning component revealed a high relevance on the ISM process, as it presents a significant number of associated activities and flows of information produced, in addition to a significant influence on the success of the other model components