A qualidade dos dados no apoio à tomada de decisão em ambientes complexos - data warehousing e business intelligence

Mestrado em Gestão de Sistemas de InformaçãoO gestor procura estar informado, bem informado. A informação de qualidade permite-lhe, a cada momento de decisão, reduzir as incertezas e decidir com excelência. Decidir é escolher por uma opção entre várias. Decidir com qualidade implica escolher um caminho onde, por um lado, se está consciente do que se perde no momento e, por outro, no que se pode ganhar. Vários factores intervêm no processo da tomada de decisão, sendo um deles a informação, que pressupõe dados com qualidade. Em qualquer organização, grandes quantidades de dados relativos às diversas áreas do negó cio são gerados e armazenados diariamente, passando a fazer parte do património dessa organização. Não obstante, esses dados encontram-se geralmente dispersos por várias bases de dados operacionais e, a respectiva concentração e eventual agregação enfrenta muitas dificuldades. Por um lado é necessário desenvolver sistemas adequados ao processo de centralização e, por outro, é necessário disponibilizar ao utilizador as ferramentas adequadas que lhe permitam obter resposta às suas questões. As Tecnologias de Informação podem desempenhar um papel muito importante em todo este processo, quer na recolha, migração, armazenamento ou disponibilização de dados, quer no processo de obtenção de informação, no processo de tomada de decisão ou na partilha do conhecimento. É então fundamental todo o empenho na correcta gestão destas tecnologias, especialmente em ambientes de decisão complexos.The decision maker seeks to be informed, well informed. Quality information allows him to reduce uncertainty and to decide with excellence. Deciding is to choose one option among others. Quality decisions imply choosing one way where you are aware of what you loose at that moment, and what you can get. Several factors interact in this decision process. One of them is information, which results from data interpretation. At that moment, the decision maker needs quality information. Huge amounts of data related to the different business areas are daily generated and stored, adding to organizational patrimony. Systems to centralize data are necessary. Besides, information must be made available to the users in a versatile way. Information Technologies can play an important role in the whole process, especially in data collection, migration, storage and making it available for decision making or knowledge sharing. So, information technologies need to be correctly managed by skilled staff, especially in the complex environment