Beyond the idea of 'IT users': The contribution of internal conversations theory

Plusieurs chercheurs en sociologie, en gestion ou en systèmes d'information, ont récemment invité la communauté intéressée par la relation technologie-personne à dépasser la notion d'"utilisateur" ainsi que les schémas spécifiques à l'interaction sociotechnique. En s'appuyant sur les travaux d'Archer (1982, 1995, 2003) et tout particulièrement sa théorie des conversations internes, l'auteur propose ici un modèle situant l'usage parmi un ensemble plus vaste d'actions sociales et articulant les interactions sociotechniques avec des modèles généraux de réflexivité. Ce travail de transposition du modèle d'Archer est basé sur une étude de 120 entretiens semi-directifs avec des utilisateurs de technologies de réseaux (principalement des intranets et des systèmes de groupware).Several researchers in the field of sociology, management or information systems have recently invited the community interested in the technology-person relationship to overcome the 'user' notion and the specific schemes related to sociotechnical interaction. Based on Archer's (1982, 1995, 2003) work, and more precisely her internal conversation theory, the author proposed here to link sociotechnical interactions with general reflexivity modes. This work of transposition of Archer's model is based on a study of 120 semi-structures interviews of ICT (mainly intranet and groupware systems) users