Managing organisational complexity, from feudality to 2.0: Towns, IS and firms (or the Good, the Bad and the Ugly)

Cet article conceptuel propose différents modèles de représentation et de pilotage de la complexité dans les organisations à travers une étude comparée de trois objets : la ville, le SI et l’entreprise. Nous dégageons trois modèles organisationnels se succédant dans le temps : le modèle féodal, le modèle fonctionnaliste et le modèle multipolaire ou 2.0. Nous soulignons la rupture que marque ce dernier modèle avec les précédents, et les nouvelles questions de management et de transformation des organisations qui se posent. L’outillage SI, encore largement en phase d’élaboration, sera un élément clé pour la gestion des entreprises multipolaires, le DSI étant amener à jouer un rôle prépondérant.This conceptual paper introduces various models to describe and pilot complexity across organizations, through a compared study on three objects: the town, the IS and the firm. We suggest three organizational models which follow each other in the time: the feudal model, the functionalist model, and the multipolar or 2.0 model. We underline how this last model is breaking with the previous ones, and the new issues of management and organizational transformation. The corresponding IS tools, that are still largely in their infancy, will be key elements to manage multipolar firms, the CIO playing here a major role