Messagerie électronique et relations hiérarchiques : union parfaite ou impossible mariage ?

L’utilisation croissante de la messagerie électronique n’est pas sans conséquences sur les organisations. Cette recherche propose une étude sur les effets de l’utilisation du média dans le cadre des relations hiérarchiques. Utilisant des données qualitatives, la recherche passe au prisme de la théorie de la structuration (Giddens, 1984) les effets énoncés par les utilisateurs du média et distingue ainsi les effets facilitateurs des effets contraignants. Le papier étudie les conséquences de cette dualité et utilise pour cela la métaphore du miroir. Cette explication conduit à proposer des pistes managériales en vue de reconsidérer, compléter, nuancer et donc mieux maîtriser l’usage de la messagerie électronique.The increasing use of e-mail has important consequences on organizations. The research offers a study concerning the effects of e-mail use on hierarchical relationships. Using qualitative data provided by users, the research analyses the results through the structuration theory (Giddens, 1984) and purpose a dual perspective between facilitating effects and constraining effects. In addition to the identification of opposite effects, the paper studies consequences of this duality and uses the metaphor of a mirror. This explanation leads the authors to suggest managerial recommendations to review, complete, moderate and, finally, to have a better control of the e-mail use.ou