Qualité de l’audit et Satisfaction de l’audité : Chronique d’une Innovation Ordinaire

L’objectif de la recherche présentée est d’examiner le rôle que peut jouer un référentiel qualité dans la relation entre l’auditeur et l’audité. Pour cela, nous avons étudié les origines d’une association regroupant neuf cabinets français, l’ADACEIP (Association de Développement des Activités de Commissariat aux comptes dans les Entités d’Intérêt Public), ainsi que la démarche qualité qu’elle a mise en œuvre à travers la publication d’un référentiel qualité, l’Audit Statutaire Premium. Des entretiens ont été menés avec l’ensemble des membres fondateurs du projet. Leur analyse a mobilisé deux branches de la sociologie. En premier lieu, la sociologie des professions a permis de comprendre la genèse de l’ADACEIP comme une stratégie de survie sur un marché dominé par les Big Four. En second lieu, la sociologie de l’innovation a proposé d’interpréter l’Audit Statutaire Premium comme un projet bousculant l’ordre établi d’une profession où la notion de ‘satisfaction du client’ semble compromettre l’assurance d’une indépendance de l’auditeur. Ces deux éclairages théoriques nous amènent à établir un lien réflexif entre la qualité de l’audit et la satisfaction de l’audité. Selon nous, cette réflexivité contribue à l’idée selon laquelle un audit est le coproduit de deux acteurs, l’auditeur et l’audité.Audit Quality and Auditee Satisfaction: Chronicle of an Ordinary Innovation The objective of this research is to examine the role which a quality framework plays in the relationships between the auditor and the auditee. For that, we study the origins of an association gathering nine French audit companies, called the ADACEIP (Association of Development of the Activities of Audit in the Entities of Public Interest) as well as the quality procedure which is settled up through the publication of the quality framework (Statutory Audit Premium). Interviews are conducted with all the ADACEIP members. Their interpretation is based on two branches of sociology. The sociology of professions makes it possible to understand the genesis of the ADACEIP as the assertion of a professionalism turned towards a strong defence of the medium-sized audit companies and as the strategy of survival. The sociology of innovation proposes to interpret the Statutory Audit Premium as a project hustling the established order of a profession where the concept of ‘client satisfaction’ is highlighted but seems to compromise the insurance of a constraining and however essential independence. These two theoretical interpretations then lead us to underline the necessarily durable character of the relationship auditor - auditee and to establish a reflexive link between the audit quality and the satisfaction of the auditee. This reflexivity contributes to the idea according to which an audit is the co-product of two actors, the auditor and the auditee.ou