Utilisation des TIC et capacités concurrentielles : proposition d'un modèle de recherche empirique

La question des liens ou des mécanismes sous-jacents reliant les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) à la performance de l'entreprise reste posée. Les recherches empiriques ont abouti à des résultats mitigés.Le courant de la « théorie de la ressource » paraît plus particulièrement adapté pour expliquer l'hétérogénéité des résultats des firmes. Powell et Dent-Micaleff (1997) ont montré que les Technologies de l'Information (TI) seules n'ont pas produit des avantages de performance soutenables dans la distri-bution de détail aux USA, mais que quelques firmes ont conquis des avantages en utilisant les TI comme levier de ressources humaines et business, intangibles et complémentaires. Aussi, notre question de recherche consiste à savoir si les TIC, associées à des ressources humaines, organisationnelles et business complémentaires, contribuent à créer des différences de capacités compétitives et de perfor-mances entre les firmes. Et, si oui, comment, par quelles combinaisons de ressources complémentaires plus parti-culièrement? Le modèle proposé s'inspire au départ de celui de Powell and Dent-Micaleff, mais en le modifiant sur des points importants : capacités plutôt que ressources, prise en compte des réseaux, actualisation des TI, raisonnement en termes d'utilisation et combinaison des ressources, orientation Système d'Information (SI) plutôt que TI, distinction des ressources organisationnelles et humaines. Une nouvelle liste et une nouvelle catégorisation des variables sont proposées également. Une méthodologie quantitative est proposée pour mesurer ces phénomènes.Ce nouveau modèle, espérons-nous, devrait permettre une meilleure compréhension des mécanismes sous-jacents susceptibles d'expliquer comment les TIC et le Système d'Information (SI) peuvent influencer les différences de capacités compétitives entre firmes.The issue of the links or underlying mechanisms between IT (Information technology) and the firm performance remains unclear. Empirical research has obtained mitigated results.The Resource-based View seems more particularly adapted for explaining the heterogeneity of firm results.Powell and Dent-Micaleff (1977) have shown that IT alone have not produced sustained competitive advantage in the american retail distribution industry, but that some firms have won this type of advantage by using IT for leveraging human and business complementary intangible resources. Thus our research question consists in knowing if IT, as- sociated with human, organizational and business complementary resources, contribute to create differences in competitive capacities among firms. And if yes, how, by what particular combinations of complementary resources ?The proposed model is inspired at its starting point by Powell and Dent-Micaleff's one, but changes it in some important points : capacities rather than resources, net-works taken into account, IT actualisation, reasoning in terms of use and combinations of resources, IS (Information System) rather than IT orientation, differenciation between human and organizational resources.A new list and categorization of the variables are equally proposed. A quantitative methodology is proposed to measure these phenomenas.This new model, we hope, should allow a better comprehension of the underlying mechanisms explaining how IT and IS can influence differences of competitive capacities between firms.ou