Une recherche exploratoire sur les dysfonctionnements des processus de contrôle de gestion dans trois groupes français

Cette recherche s'intéresse au fonctionnement des dispositifs de contrôle de gestion permettant à une Direction Générale de contrôler à distance les performances de centres de responsabilité. Ces systèmes de contrôle de gestion sont-ils toujours ceux voulus par les managers ? Peut-on distinguer des contrôles de gestion délibérés et émergents? A partir de trois cas d'entreprises françaises, on constate que les processus et les systèmes de contrôle de gestion ne sont ni totalement délibérés, ni totalement émergents. La maîtrise des performances dans une organisation impliquerait sinon de résoudre, au moins de mettre en place des dispositifs permettant de répondre aux risques, peut-être inévitables, de dysfonctionnements des processus et des systèmes «classiques» de contrôle de gestion, dominés par la dimension budgétaire.This article investigates the way management control mechanisms allow a General Management to supervise the performances of responsibility centres at a distance. Are those management control systems always those wanted by managers ? Can a distinction be made between the deliberate and emerging control mechanisms ? On the basis of three French company cases, it is pointed out that the management control processes and systems are neither totally deliberate nor emerging. Controlling performances in a company would involve, if not finding solutions to, at least setting up mechanisms for responding to, risks (which may be inevitable) of dysfunctions in «classic» management control systems and processes, these mechanisms being a function of the budget available.ou