Festivaalin oheispalveluiden kehittäminen : Laukaan Satama Festival 2019

Oheispalvelut ovat tärkeä osa tapahtumatuotantoa. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa oheispalveluiden merkitystä festivaalikävijöiden asiakaskokemuksessa. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mitä oheispalveluita asiakkaat haluaisivat käyttää festivaaleilla ja miten kyseisiä oheispalveluita voisi kehittää. Tutkimuksen toimeksiantajana toimi Ext Ventures Oy, ja tutkimus kohdennettiin Laukaan Satama Festival 2018-tapahtumaan ja sen asiakkaisiin. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena, ja menetelmänä käytettiin verkossa julkaistua kyselyä. Strukturoitujen kysymysten lisäksi kyselyssä oli myös avoimia kysymyksiä, jotta festivaaliasiakkaiden yksityiskohtaiset palautteet huomioitaisiin. Kysely keräsi viikon aikana yhteensä 189 vastausta. Tutkimustuloksista selvisi oheispalveluiden merkitys asiakkaille lisäarvoa tuottavana elementtinä tapahtumassa. Tapahtuma-alueen saavutettavuus, tapahtuman yleinen tunnelma sekä alueen siisteys ja jätehuolto keräsivät paljon positiivista palautetta. Tutkimuksesta selvisi myös, että asiakkaat toivovat laajempaa juomavalikoimaa tapahtumaan. Istumapaikkojen ja pöytäryhmien vähäisyys sai paljon negatiivista palautetta. Tuloksista nousi esiin kokonaisuudessaan monipuolinen tapahtuma, josta asiakkaat pitävät. Tutkimuskysymyksiin sekä tutkimusongelmaan saatiin kattavat vastaukset. Oheispalvelut vaikuttavat positiivisesti asiakaskokemukseen, ja tapahtuman asiakkaat kaipaavat erilaisia aktiviteetteja musiikin kuuntelun ohelle. Avointen kysymysten vastauksista saatiin myös paljon erilaisia kehitysehdotuksia tapahtuman eri osa-alueille.Ancillary services are an important part of event production. The purpose of the study was to chart the significance of additional services as the experience of the festival visitors. The aim of the study was to clarify what additional services festival visitors wished to use at the festival, and how these additional services could be developed. The study was assigned by Ext Ventures Ltd and it was targeted to the visitors of the Laukaa Satama Festival 2018. The study was implemented as a quantitative research and the method was a survey published on the internet. The questionnaire contained some structured questions, and in addition, some open-ended questions so that a detailed feedback of the festival visitors could be taken into account. The questionnaire received 189 respondents in one week. The significance of ancillary services became evident as an element which added value to the event. The accessibility of the area, the common atmosphere of the event, tidiness and waste disposal gained a lot of positive feedback. It was also found out that the visitors would have liked to have a more extensive set of different drinks at the event. A small number of seats and tables obtained plenty of negative feedback. The results showed that the event in its entirety was versatile which the visitors liked. Comprehensive responses were obtained to the research questions and the study problem. Ancillary services affected the customer experience positively, and the visitors wished different kinds of activities apart from listening to the music. The responses of the open-ended questions also gave different developmental ideas to different sectors of the event