Arvot ja luottamus työyhteisössä

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten yhtiön arvot näkyvät erään Scandic Hotelsin yksikön toiminnassa. Scandic Hotelleilla on 280 hotellia ja se on Pohjoismaiden suurin hotelliketju. Tutkimuksessa käsiteltiin arvoja ja niiden merkitystä työyhteisössä, sekä niiden jalkauttamista arkiseen tekemiseen. Työssä selvitettiin myös tukevatko arvot esimiesten päivittäistä työtä. Aiheena oli myös selvittää luottamuksen tärkeyttä esimiehen ja työntekijän välisessä suhteessa. Opinnäytetyön teoriaosuudessa selvitettiin majoitusalan nykyhetkeä ja tulevaisuutta sekä alalla olevia esimiestehtäviä. Tulevaisuuden haasteina on alan työntekijäpula, sukupolvien väliset erot ja odotukset työpaikoista sekä esimiestyön murros. Matkailuala on tulevaisuudessa yksi maamme tärkeimmistä työllistäjistä, mutta alalle hakeutuvista työntekijöistä on suuri pula. Tämän vuoksi onnistuneen esimiestyön merkitys tulee olemaan tulevaisuudessa vieläkin tärkeämmässä asemassa. Onnistuneella esimiestyöllä varmistetaan yrityksen arvojen toteutuminen, jokaisen ihmisen päivittäisessä tekemisessä. Tutkimus tehtiin kvalitatiivisesti haastattelemalla yksikön esimiehiä. Haastattelujen perusteella selvisi, että toimeksiantajayritys on jalkauttanut arvonsa operaatioihin systemaattisesti. Lisäksi esimiehiä on kannustettu arvojen mukaiseen toimintaan erilaisilla johtamiskoulutuksilla. Työntekijöitä palkitaan arvojen mukaisesta toiminnasta kuukausittain tai useammin. Haasteena saattaa olla kulttuurissa piilevät vanhat arvot ja toimintatavat sekä uudenlainen valmentava johtamiskulttuuri, jota ei ole vielä sisäistetty. Haastatteluissa nousi esille palautteen annon tärkeys esimiehen keinona varmistaa arvojen jalkauttamisessa yksiköiden arkeen. Työn tuloksien perusteella työssä pohditaan kehitys-ehdotuksia ja mahdollisia jatkotutkimuksien aiheita.The subject of the thesis was to clarify how the company values appear in one hotel of the Scandic Hotels group. Scandic Hotels is the largest hotel operator in the Nordic countries with a network of close to 280 hotels in six countries. The main purpose of this study was to find out how important the company values are in daily work and how values can be put into practice. The work also examined the importance of trust between manager and team member. In the theory of the thesis, the present and future of the travel industry were studied as well as what kind of managerial duties there are nowadays. In the future, challenges in the industry will be labor shortage, different expectations between generations and change in the managerial work. Tourism industry will be one of the most important employers in Finland but there is a great shortage of employees. That is the reason why successful managerial work will be even more important than it is today. Values are realised in the company and in the team members’ everyday work if managerial work is successful. The thesis work was carried out as a qualitative interviewing with the hotel’s managers. The interviews revealed that the Scandic Hotels has systematically implemented its values into operations. There are many kinds of trainings for managers that help them to be more value-based. Team members are also often rewarded for value-based activities. It can be challenging if there are old values or old ways of working. In addition, a new kind of coaching leadership culture can be difficult to understand. Managers told in the interviews that it is very important to give and receive feedback. Feedback helps people to have more value-based daily activities. Based on the results, the thesis discusses development suggestions and possible topics of further research