Terveysoperaattori Oy:n etämonitorointisovelluksen tuotteistaminen

Opinnäytetyö toteutettiin helsinkiläiselle yritykselle nimeltä Terveysoperaattori Oy. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuotteistaa Terveysoperaattori Oy:n olemassa oleva Omaseniori kotivahti -palvelu halutulle kohderyhmälle. Tavoitteena oli tutkia Terveysoperaattori Oy:n palveluja sekä prosesseja ja luoda uusi palvelumalli kerätyn tiedon pohjalta, jota palvelun tarjoaja voi halutessaan hyödyntää. Osana tuotteistamisprosessia OMAseniori kotivahti -tuoteryhmän laitteisto asennettiin valittuun kohderyhmään kuuluvalle ikäihmiselle. Testauslaitteen avulla pystyttiin kokeilemaan erilaisia hälytysprofiileja realistisessa testiympäristössä. Samalla asiakkaalta saatiin suoraa palautetta hälytysprofiileista. Opinnäytetyössä pystyttiin rajaamaan kohderyhmä yhteen asiakasryhmään ja halutut kohderyhmään sitovat laitekohtaiset muutokset voitiin toteuttaa. Uuden tuotteen palvelukokonaisuudesta saatiin riittävä kuva ja se pystyttiin dokumentoimaan mahdollista käyttöönottoa tai jatkotuotteistusta varten yritykselle. Palvelun prosesseja pystyttiin muokkaamaan helpommin monistettavammaksi tuotteeksi. Palvelun valmistelua vaativaa prosessia ei saatu yksinkertaistettua tai nopeutettua, mutta palvelumallista saatiin selkeämpi ja yhtenäisempi kokonaisuus asiakkaan näkökulmasta. Laiteversion ominaisuuksilla ei ole voitu toteuttaa kaikkia asiakkaiden tarpeita vastaavia hälytyksiä. Laitteiston ylläpitäjän tekemien uusien laiteversioiden myötä asiakkaiden tarpeisiin pystytään vastaamaan paremmin mahdollisten uusien ominaisuuksien myötä tai toimintavarmuuden parantamisen avulla. Terveysoperaattori Oy voi hyödyntää työssä valmistuneita dokumentteja tulevaisuudessa tuote- ja palvelukehityksessä.Liitteenä on OMAseniori Kotivahti – hoitajan ja omaisen ohje