Päiväkirjaopinnäytetyö laitevalmistajan teknisenä tuki-henkilönä

Tämä on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, jonka tarkoituksena on seurata tekijän päivittäisiä työtehtäviä ja pulmia, joita tulee vastaan päivittäin. Merkintöjä tehdään jokaisen työpäivän päätteeksi ja jokainen viikko käydään läpi viikoittain ja analysoidaan tekijän työskentelytapoja, sekä pohditaan kehittämisen kohteita. Opinnäytetyön tekijä työskentelee globaalissa ICT-alan yrityksessä laitevalmistajan teknisenä tukena. Työtehtäviin kuuluu pääsääntöisesti takuuhuollon järjestäminen asiakkaille, sekä vianmääritys tarvittavan huoltotoimenpiteen määrittämiseksi. Tämän lisäksi opinnäytetyöntekijä vastaan ottaa huoltokutsuja mm. palvelimista ja ohjelmistoista. Opinnäytetyön tavoitteena on analysoida ja kehittää kirjoittajan työskentelyä ja ammattitaitoa. Tietokoneen toiminta periaatteet käyvät työtä kirjoittaessa tutuksi, kuten myös tietokoneen huoltoprosessi. Työssä käydään läpi kirjoittajan työtehtävät ja niissä kehittyminen raportoinnin aikana