Ikääntyneiden kulttuuripalveluiden kehittäminen Helsingissä

Opinnäytetyöni on tapaustutkimus, jonka tavoitteena on kehittää Helsingin kaupungin tarjoamia kulttuuripalveluita ikääntyneille palvelumuotoilun avulla. Työn tilaajana toimi Helsingin kaupunki. Lähtökohtana työlle oli tilaajan havaitsema selkeä tarve palveluiden kehittämiselle käytännön tasolla. Työn tavoitteena oli tuoda esille ikääntyneiden kulttuuripalveluiden käytännön ongelmia ja tarjota niihin kehitysehdotuksia. Lisäksi tavoitteena oli luoda selkeä palvelupolku, josta käyvät ilmi ikääntyneen näkökulmasta olennaisimmat palvelutuokiot ja se, miten niiden pitäisi toteutua, jotta palvelut vastaisivat ikääntyneiden tarpeisiin ja toiveisiin. Työn kohderyhmään kuuluvat päivätoiminnassa käyvät henkilöt yli 65-vuotiaat henkilöt, jotka asuvat vielä kotona. Työn teoreettisena viitekehyksenä toimi palvelumuotoilun teoria, jossa kuvataan palvelumuotoilun keskeisiä termejä, prosessia ja piirteitä sekä ennen kaikkea palvelupolun teoriaa. Teoreettisen viitekehyksen toinen osa koostui päivätoiminnan ja ikääntyneiden määrittelystä, mikä antaa lukijalle tarkemman käsityksen kohderyhmästä ja itse päivätoiminnasta. Teoreettisesta viitekehyksestä käy ilmi myös ikääntyneille suunnattujen palveluiden vaatimuksia sekä piirteitä. Aineistoa kerättiin kulttuurituottajille luodulla kyselytutkimuksella, jonka avulla selvitettiin tuottajien erilaisia käytäntöjä ja ajatuksia ikääntyneiden kulttuuripalveluista. Ainestoa kerättiin myös puolistrukturoiduilla haastatteluilla ikääntyneiltä, kaupungin kehitysasiantuntijoilta, jotka työskentelevät ikääntyneiden kulttuuripalveluiden parissa, sekä palvelukeskuksen henkilökunnan jäseneltä. Tuloksista kävi ilmi tuottajien kokema resurssien puute, roolien epäselkeys, viestinnän ja ikääntyneiden saavuttamisen haasteellisuus sekä saavutettavuuteen liittyviä ristiriitoja ja haasteita. Tuloksena syntyi tavoitteiden mukaisesti palvelupolku, seitsemän kohdan kaavio konkreettisia kehitysehdotuksia, joita kaupungin voi tehdä. Palvelupolun avulla ikääntyneiden kulttuuripalveluita on mahdollista lähteä kehittämään sekä tuottamaan niin, että ne vastaavat tehokkaammin ikääntyneiden tarpeisiin ja toiveisiin