Markkinatutkimus liikennepalvelulain muutosten myötä Keskustaksi Oy:lle

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa markkinatutkimus Keskustaksi Oy:lle. Ensimmäinen tavoite oli perehtyä markkinatutkimuksen toteutusprosessiin. Toisena tavoitteena oli selvittää liikennepalvelulain tarkoitus ja sen vaikutukset taksiliikenteeseen. Kolmantena tavoitteena oli selvittää asiakkaiden palveluvaatimukset sekä selvittää heidän mieltymyksensä liikennepalvelulain muutoksiin liittyen taksiliikenteessä. Opinnäytetyön neljäntenä tavoitteena oli selvittää asiakkaiden käytetyimmät markkinointikanavat. Viimeisenä tavoitteena oli pohtia, mitä markkinointikanavia Keskustaksin tulisi kehittää. Opinnäytetyön teoreettiseksi viitekehykseksi päätettiin markkinatutkimus ja liikennepalvelulaki. Opinnäytetyössä perehdytään markkinatutkimuksen toteutusprosessiin ja esitellään sen erilaisia muotoja. Työssä selvitetään myös, mitä tarkoittaa liikennepalvelulaki ja miten se vaikuttaa taksiliikenteeseen. Opinnäytetyön markkinatutkimus toteutettiin käyttämällä kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena, ja tiedonkeruuvälineenä käytettiin kyselylomaketta. Tutkimus toteutettiin Etelä-Pohjanmaan maakunnassa tammi-helmikuussa 2019. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat kaikki täysi-ikäiset vähintään kerran taksia käyttäneet eteläpohjalaiset. Tutkimuksessa selvitettiin asiakkaiden taksin käyttötapoja, palveluun liittyviä mieltymyksiä, taksimatkan hinnoittelua sekä selvitettiin asiakkaiden käyttämiä markkinointikanavia. Tutkimustulosten perusteella annettiin Keskustaksi Oy:lle kehitysehdotuksia toiminnan parantamiseksi. Tutkimustuloksista selvisi asiakkaiden eniten käyttämät markkinointikanavat sekä asiakkaiden palveluvaatimukset. Tuloksista voitiin myös päätellä, mitä markkinointikanavia Keskustaksin tulisi kehittää.The aim of the thesis was to conduct a market study for Keskustaksi Oy. The first objective was to study the implementation process of market studies. The second objective was to find out the objectives of the Transport Services Act and its impact on taxi services . The third objective was to find out the customer service requirements and their preferences related to the amendments to the Traffic Services Act in taxi services. The fourth objective of the thesis was to find out the most commonly used marketing channels among the customers. The fifth objective was to onsider what marketing channels should be developed by Keskustaksi Oy . The theoretical framework for the thesis was market research and the Traffic Services Act . The thesis examines the process of implementing market research and presents its various forms. The thesis also describes what is meant by the Traffic Services Act and its effects on taxi traffic. The market study of the thesis was implemented using a quantitative survey, and a questionnaire was used as the data collection tool. The survey was implemented in the Region of Southern Ostrobothnia in January-February 2019. The target group of the study consisted of all the South Ostrobothnian people who had used a taxi at least once. The study explored their ways of using taxis, their preferences related to the service, the pricing of taxi journeys, and the marketing channels used by the customers. Based on the research results, Keskustaksi Oy was given proposals to improve their operations. The results of the study revealed the most commonly used marketing channels by the customers and their requirements for customer service. The results also revealed what marketing channels should be developed by Keskustaksi O