Ympäristöystävällisten palvelujen suosittelupalstan luominen ja ympäristöviestinnän kehittäminen Hotelli Helkassa

Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen kehitystyö, jonka tavoitteena oli luoda ympäristöystävällisten palveluiden suosittelupalsta Hotelli Helkan Helka News-sanomalehteen. Lisäksi etsittiin parhaita keinoja suosittelupalstan ja ympäristöystävällisten palveluiden markkinointiin. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Hotelli Helka. Tutkimuksen avulla hotelli Helka pystyi kartoittamaan ympäristöviestintänsä näkyvyyttä, parantamaan yrityskuvaansa ympäristöystävällisenä hotellina sekä kehittämään viestintäänsä ympäristöaiheista. Suosittelupalsta valikoitui kehittämisprojektiksi toimeksiantajan toiveesta. Projektissa selvitettiin myös asiakkaiden näkökulma, jonka pohjalta suosittelupalsta toteutettiin ja markkinointi suunniteltiin. Projektista pyrittiin tekemään mahdollisimman asiakaslähtöinen, eli asiakkaiden mielipiteet otettiin vahvasti huomioon ja palstalle valikoitui vain sellaisia palveluita, joita asiakkaat olivat toivoneet. Ympäristöviestintä oli tämän opinnäytetyön kantava teema, mutta käsitteen ymmärtämiseksi esiteltiin teoriaa myös yritysvastuusta, kestävästä matkailusta ja hotellitoiminnasta sekä ympäristösertifikaateista. Toinen teema oli digitaalinen markkinointi. Digitaalisessa markkinoinnissa keskityttiin sosiaalisen median markkinointiin. Tutkimuksessa käytettyjä menetelmiä olivat sähköinen kyselytutkimus, yritysvertailu eli benchmarking, havainnointi ja net scouting. Konkreettisena tuloksena oli tavoitteen mukaisesti sivu Helka News-sanomalehdessä, johon koottiin ympäristöystävällisten palveluiden suosittelupalsta. Palsta nimettiin Helkalaisten Vihreiksi Vinkeiksi Helsingissä. Lehti julkaistaan kevään loppupuolella. Lisäksi palstaan koottuja palveluja markkinoidaan tulevaisuudessa Helkan sosiaalisessa mediassa. Tutkimuksen perusteella ympäristöviestintä Suomen hotelleissa ei ole kovin aktiivista eikä aiheesta juuri ole tutkimuksia, mutta toimeksiantajayritys koki saaneensa tutkimuksesta eväitä, joilla pyrkiä ympäristöviestinnän edelläkävijäksi. Tulevaisuudessa Helka voi toteuttaa uuden kyselytutkimuksen, jolla mitata ympäristöviestinnän onnistumista.This thesis is a functional development project, where the goal was to create a recommendations column about environmentally friendly services for Hotel Helka’s newspaper called Helka News. In addition, best practices in marketing for the recommendations column and environmental services were researched. The commissioner of this project was Hotel Helka. Through this research, the hotel was able to gain some insight on the current visibility of their environmental communication, improve their marketing on sustainability and also their image as a company. The commissioner expressed their wish on creating the recommendations column. The customers’ opinions were also gathered through research, and the recommendations column was created and marketed based on their opinions. The objective of this project was to be as customer oriented as possible, so only services that the customers had requested for were chosen for the column. Environmental communication was the main topic of this thesis. However, in order to fully grasp this concept, theory about corporate responsibility, sustainable tourism, accommodation services and eco certificates was included. The other theme was digital marketing. The digital marketing theory of this thesis focused on marketing through social media. Research methods that were used in this study were online questionnaire, benchmarking, observation and net scouting. The objective of this project was met, and the column on sustainable recommendations was created. The article was named The Green Tips from People of Helka, and it will be published later in the spring. In addition, environmentally friendly services recommended in the article will be marketed on social media. According to the research, environmental communication is not very actively practiced in Finnish hotels, but through this project the commissioner thought that they were able to gain some knowledge on how to become the forerunner in environmental communication. In the future, the hotel can conduct a new survey to see if the efforts in improving the environmental communication were successful