Perehdytysprosessin kehittäminen muuttuvassa toimintaympäristössä

Tämän kehittämistehtävän aiheena oli parantaa perehdytystä ja luoda uudenlainen toimintatapa, joka tuottaa arvoa perehdytysprosessiin sekä kehittää sitä muuttuvassa ympäristössä muutosten mukana. Toimintatutkimuksena suoritettu tutkimus antoi mahdollisuuden testata toimenpiteitä välittömästi uudessa perehdytysohjelmassa sekä arvioida onnistumista heti perehtymisen päättyessä. Tässä kehittämishankkeessa tavoitteena oli perehdyttämisen tehostaminen ilman, että motivaatio laskee perehdytysprosessin aikana. Tutkimuksella pyrittiin löytämään erilaisia toimenpiteitä, joilla tavoitteet saavutetaan. Kehittämishanke toteutettiin työelämälähtöisenä toimintatutkimuksena Verohallintoon perustettavassa Tulorekisteriyksikössä. Toimintatutkimuksen menetelmiä ohjasi vahvasti lean-kehittäminen sekä valmentava johtaminen. Kehittämishanke toteutettiin ratkaisukeskeisen ongelmaratkaisun avulla työpajoissa, joista tutkimuskysymyksistä johdetut kehitystoimenpiteet integroitiin välittömästi perehdytysohjelmaan. Työpajojen toimintaprosessi oli oleellisena osana toimintatutkimuksen onnistumisessa. Tuloksia mitattiin ja analysoitiin heti perehdytysjakson päätteeksi. Perehdyttämisen aihe-alue on laaja ja tässä työssä keskityttiin enemmän toimintatutkimuksen toteutuksen toimintaprosesseihin kuin aiheen substanssikysymyksiin. Haasteena työlle oli uusi toimintaympäristö ja yhteiskunnallinen tehtävä, joka muotoutui kehittämistehtävän aikana. Päätuotoksena syntyi mitattu ja tavoitteet saavuttanut perehdytysohjelma, joka puolitti perehdytykseen asetetun aikatavoitteen ilman, että osaamisen taso tai motivaatio laskivat. Perehdytysohjelman oleelliset tekijät olivat tässä kehittämistehtävässä dokumentaation selkeys, koulutuskokonaisuuden rakenne ja yksinkertaisuus sekä tuen saanti perehdytyksen aikana. Sivutuotteena kehittämistehtävässä syntyi kuvaus kehittämismallista, jota käytettiin työpajatyöskentelyssä. Kehittämismallissa työpajan aikana syntyy tutkimusongelman nykytilan kuvaus, tutkimuskysymysten syy-seuraus suhteet sekä toimenpiteet lean- ajattelun ja valmentavan johtamisen avulla