Kansallispukuvuokraamon palveluiden kehittäminen palvelumuotoilun keinoin

Tämän kehityshanke opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää opinnäytetyön toimeksiantajan, Etelä-Pohjanmaan Nuorisoseuran kansallispukuvuokraamon Flammu&Helan palveluita palvelumuotoilun ja asiakaskyselytutkimusten avulla. Opinnäytetyön tuloksena esitetyt kehitysehdotukset on tarkoitettu ja mietitty toimeksiantajan kansallispukuvuokraamon käyttöön. Asiakaskyselytutkimukset ovat määrällinen tutkimusmenetelmä. Kyselyitä teetet-tiin kaksi kahdelle eri kohderyhmälle: kansallispukupalvelua jo aiemmin käyttäneille sekä mahdollisille uusille asiakkaille. Näiden kahden kyselyn tuloksia analysoimalla ja vertaamalla oli tarkoituksena nähdä, kohtaavatko jo palveluita käyttäneiden kokemukset uusien asiakkaiden toiveita, ja näin ollen löytää mahdollisia kehityksen kohteita. Teoreettinen osuus koostuu palvelumuotoilun määrittelemisestä, palvelumuotoilun prosessin esittämisestä ja tarpeesta ja hyödyistä, sekä asiakasymmärryksen määrittelemisestä, menetelmistä ja hyödyntämisestä.The aim of this development project thesis was to develop the Flammu&Hela national costume rental services of the commissioner, Etelä-Pohjanmaan Nuorisoseura, with the help of service design and a customer survey. The suggestions for development presented in the thesis are intended and thought for use by the commissioner’s national costume rental business. Customer surveys are a quantitative research method. Customer surveys were conducted among two target groups; customers who already had used the national costume rental services and potential new customers. By analysing and comparing the results of these two surveys, the aim was to see if the experiences of the customers who had already used the services met the expectations of new customers, and, this way, to find possible targets for development. The theoretical part consists of the definition of service design, a presentation of the path, needs and benefits of service design, as well as the definition, methods, and exploitation of customer understandin